ممثل خدمة العملاء
هل تحلم بمساعدة وخدمة العملاء بشكل احترافي؟
في هذه الصفحة، ستجد معلومات شاملة حول مهنة ممثل خدمة العملاء: ما الذي يتضمنه الدور، ومهارات التواصل وحل المشكلات المطلوبة، وكيفية معرفة ما إذا كنت مناسبًا لعالم خدمة العملاء ودعم العملاء. التوجيه المهني يتم عبر الإنترنت هنا على الموقع، ابدأ الآن!
تقديم إجابات للأسئلة والمشاكل لعملاء الشركة والعملاء الداخليين. هناك نوعان من خدمة العملاء: وجهاً لوجه وهاتفياً. في بعض الأحيان تكون هناك حاجة إلى معرفة محددة، خاصة عند التعامل مع مجالات مثل الخدمات المصرفية والتأمين. إلى جانب تقديم الإجابات للعملاء، هناك أيضاً حاجة إلى تسجيلها في النظام من أجل توثيق التفاعل للاحتياجات المستقبلية والتعلم.

ممثل خدمة العملاء
ممثل خدمة العملاء



ممثل خدمة العملاء
ممثل خدمة العملاء

The [9] Scale: Represents the percentile of population that will reach or surpass this grade.
This implies the majority of the population will score 4, 5 or 6 and only a fraction will score 9 or 1.

The [7] Scale: Represents the percentile of population that will reach or surpass this grade.
This implies the majority of the population will score 3, 4 or 5 and only a fraction will score 7 or 1.
يستند تقرير الشخصية إلى البحث الذي أجرته شركة Logipass والذي لاحظ كيف يصنف الشخص نفسه وآرائه والطريقة التي يقيمه بها الآخرون.
تتراوح النتائج من "مرتفع جدًا" إلى "منخفض جدًا" وهي نسبية إحصائيًا، أي "مرتفع جدًا" مرتفع نسبيًا مقارنةً بعدد السكان، وبعبارة أخرى يعكس حقيقة أن غالبية الأشخاص يحتلون مرتبة أقل في مقياس معين.
الاختبارات والخصائص
قد يُطلب من المرشحين الذين يتم اختبارهم لهذا المنصب الخضوع للاختبارات التالية:
متواليات الأرقام 6
التفكير اللفظي 8
اختبар الذاكرة - الأسماء 4
التفكير التخطيطي 8
التناظر اللفظي 4
مطابقة التسلسل 4
اختبار الذاكرة - المهام 5
المعلومات والخيارات الإضافية: