logipass
عربيه
المجال الإجتماعي ممثل خدمة العملاء وصف الوظيفة

ممثل خدمة العملاء

خدمة العملاء

هل تحلم بمساعدة وخدمة العملاء بشكل احترافي؟

في هذه الصفحة، ستجد معلومات شاملة حول مهنة ممثل خدمة العملاء: ما الذي يتضمنه الدور، ومهارات التواصل وحل المشكلات المطلوبة، وكيفية معرفة ما إذا كنت مناسبًا لعالم خدمة العملاء ودعم العملاء. التوجيه المهني يتم عبر الإنترنت هنا على الموقع، ابدأ الآن!

تقديم إجابات للأسئلة والمشكلات لعملاء الشركة والعملاء الداخليين. هناك نوعان من خدمة العملاء: وجهاً لوجه وعبر الهاتف. أحياناً تكون هناك حاجة إلى معرفة محددة، خاصة عند التعامل مع مجالات مثل الخدمات المصرفية والتأمين، حيث يتم التعامل مع بعض الاستفسارات البسيطة الآن بواسطة أنظمة آلية والذكاء الاصطناعي. إلى جانب تقديم الإجابات للعملاء، هناك أيضاً حاجة إلى تسجيلها في النظام لتوثيق التفاعل للاحتياجات المستقبلية والتعلم، حيث يتم إجراء هذا التوثيق بشكل متزايد بمساعدة أدوات ذكية تدعم الممثل البشري.

الإرشاد المهني للوظيفة ممثل خدمة العملاء


ماذا تحصل بعد الامتحان ممثل خدمة العملاء
لرؤية الأخطاء، انتقل إلى فهرس البطاقة ثم اضغط على الزر مشاهدة الأخطاء.
المهارات
(توزيع 9 أقسام)
9 مرتفعة جداً (4%)
 
4%
9) نسبة 96-100,~ 4% أعلى الدرجات، ~ 96٪ وصلوا إلى درجة أقل (4٪ وصلوا إلى هذه الدرجة بالضبط) - حوالي 4٪ من السكان وصلوا الى هذه الدرجة، مما يعني أنهم أفراد متميزين.
8 مرتفعة (10%)
 
7%
8) نسبة 89-96,~ 4% وصلوا إلى درجة أعلى، وصل ~ 89٪ إلى درجة أقل (وصل 7٪ إلى هذه الدرجة بالضبط) - حوالي 10٪ من السكان وصل الى هذه الدرجة (أو أعلى)، مما يعني أن الأفراد يتواجدون في هذه الدرجة واعلى.
7 فوق المتوسط (23%)
 
12%
7) نسبة 77-89,~11% وصلوا إلى درجة أعلى، وصل 77٪ تقريبًا إلى درجة أقل (وصل 12٪ إلى هذه الدرجة بالضبط) - حوالي 1/4 السكان وصل الى هذه الدرجة (أو أعلى)، مما يعني انهم جزءً صغيرًا من السكان.
6 متوسط مرتفع (40%)
 
17%
6) نسبة 60-77,~23% وصلوا إلى درجة أعلى، وصل 60٪ تقريبًا إلى درجة أقل (17٪ وصلوا إلى هذه الدرجة بالضبط) - حوالي 40٪ من السكان حصلوا على هذه الدرجة (أو أعلى)، مما يعني أن المستوى أعلى قليلاً من المعدّل.
5 متوسط (50%)
 
20%
5) نسبة 40-60%,~40% وصلوا إلى درجة أعلى، وصل ~ 40٪ إلى درجة أقل (وصل 20٪ إلى هذه الدرجة بالضبط). ~هذه درجة المعدّل، حيث وصل نصف الأشخاص إلى درجة أعلى والنصف الاخر الى درجة أقل.
4 متوسط منخفض (60%)
 
17%
4) نسبة 23-40%,~60% حصلوا على درجة أعلى، وصل ~ 23٪ إلى درجة أقل (17٪ وصلوا إلى هذه الدرجة بالضبط). - حوالي 60٪ من السكان حققوا انجازات أعلى من هذا المستوى مما يعني أن المستوى أقل بقليل من المعدّل
3 أقل من المتوسط (75%)
 
12%
3) نسبة 11-23%,~ 77% وصلوا إلى درجة أعلى،، ~ 11٪ وصلوا إلى درجة أقل (12٪ وصلوا إلى هذه الدرجة بالضبط) - حوالي 3/4 السكان حققوا انجازات أعلى من هذا المستوى.
2 منخفضة (90%)
 
7%
2) نسبة 4-11%,~89% وصلوا إلى درجة أعلى، وصل ~ 4٪ إلى درجة أقل (7٪ وصلوا إلى هذه الدرجة بالضبط) - ~ حقق حوالي 90٪ من السكان إنجازات أعلى من هذا المستوى.
1 منخفضة جداً (96%)
 
4%
1) نسبة 0-4%,~4% ادنى الدرجات، وصل ~ 96٪ إلى درجة أعلى (4٪ وصلوا إلى هذه الدرجة بالضبط) - ~ حقق جميع الممتحنين تقريبًا انجازات أعلى من هذا المستوى.

The [9] Scale: Represents the percentile of population that will reach or surpass this grade.
This implies the majority of the population will score 4, 5 or 6 and only a fraction will score 9 or 1.

شخصية
(توزيع 7 أقسام)
7 مرتفعة جداً (5%)
 
5%
7) نسبة 96-100%, 5% أعلى السكان، 95٪ وصلوا إلى درجة أقل (5٪ وصلوا إلى هذه الدرجة بالضبط) حوالي 5٪ من السكان في هذه الدرجة، مما يعني أنهم أفراد ذوو فضيلة.
6 مرتفعة (15%)
 
10%
6) نسبة 86-95%, 5% وصلوا إلى درجة أعلى، وصل 85٪ إلى درجة أقل (وصل 10٪ إلى هذه الدرجة بالضبط) - حوالي 15٪ من السكان وصلوا الى هذه الدرجة (أو أعلى) وهم جزءً صغيرًا من السكان.
5 متوسط مرتفع (35%)
 
20%
5) نسبة 66-85%, 15% وصلوا إلى درجة أعلى، وصل 60٪ إلى درجة أقل (20٪ وصلوا إلى هذه الدرجة بالضبط) حوالي 35٪ من السكان وصلوا الى هذه الدرجة (أو أعلى)، مما يعني أن المستوى أعلى قليلاً من المعدّل.
4 متوسط (50%)
 
30%
4) نسبة 36-65%, 35% حصلوا على درجة أعلى، وصل 35٪ إلى درجة أقل (30٪ وصلوا إلى هذه الدرجة بالضبط) هذا هو معدّل ​​الدرجات، نصف الأشخاص يصلون إلى درجة أعلى والنصف الاخر الى درجة أقل
3 متوسط منخفض (65%)
 
20%
3) نسبة 16-35%, 65% وصلوا إلى درجة أعلى، 15٪ وصلوا إلى درجة أقل (20٪ وصلوا إلى هذه الدرجة بالضبط) حقق حوالي 65٪ من السكان إنجازات أعلى من هذا المستوى، مما يعني أن المستوى أقل بقليل من المعدّل.
2 منخفضة (80%)
 
10%
2) نسبة 6-15%, 85% وصلوا إلى درجة أعلى، وصل 5٪ إلى درجة أقل (10٪ وصلوا إلى هذه الدرجة بالضبط) حقق حوالي 85٪ من السكان انجازات أعلى من هذا المستوى.
1 منخفضة جداً (95%)
 
5%
1) نسبة 0-5%, 5% ادنى الدرجات، 95٪ وصلوا إلى درجة أعلى (5٪ وصلوا إلى هذه الدرجة بالضبط)، وحقق جميع الممتحنين تقريبًا درجات أعلى من هذا المستوى.

The [7] Scale: Represents the percentile of population that will reach or surpass this grade.
This implies the majority of the population will score 3, 4 or 5 and only a fraction will score 7 or 1.

يستند تقرير الشخصية إلى البحث الذي أجرته شركة Logipass والذي لاحظ كيف يصنف الشخص نفسه وآرائه والطريقة التي يقيمه بها الآخرون.

تتراوح النتائج من "مرتفع جدًا" إلى "منخفض جدًا" وهي نسبية إحصائيًا، أي "مرتفع جدًا" مرتفع نسبيًا مقارنةً بعدد السكان، وبعبارة أخرى يعكس حقيقة أن غالبية الأشخاص يحتلون مرتبة أقل في مقياس معين.




الاختبارات والخصائص

قد يُطلب من المرشحين الذين يتم اختبارهم لهذا المنصب الخضوع للاختبارات التالية:

التفكير التخطيطي 8
قدرة التفكير التفكير المبسط القدرة الشكلية قدرة التحليل
التناظر اللفظي 4
قدرة التفكير التفكير المبسط القدرة اللفظية قدرة التحليل
اختبар الذاكرة - الأسماء 4
قدرة التفكير الذاكرة اليومية القدرة اللفظية القدرة التعليمية
التفكير اللفظي 6
القدرة اللفظية قدرة التحليل
متواليات الأرقام 6
قدرة التفكير القدرة العددية قدرة التحليل
اختبار الذاكرة - المهام 5
الذاكرة اليومية القدرة اللفظية القدرة التعليمية
مطابقة التسلسل 4
سرعة التنفيذ

المعلومات والخيارات الإضافية:

التوجيه المهني التوجيه المهني للدراسات التوجيه المهني للجنود المسرحين استشاره مهنيه
✖
Logipass
يوفر هذا الموقع خيار استخدام مُكوِّن "تسهيل الوصول". يمكنك إيقاف تشغيل هذا الخيار.

حدد المدة التي سيتم فيها إخفاء الزر: