ممثل خدمة العملاء
هل تحلم بمساعدة وخدمة العملاء بشكل احترافي؟
في هذه الصفحة، ستجد معلومات شاملة حول مهنة ممثل خدمة العملاء: ما الذي يتضمنه الدور، ومهارات التواصل وحل المشكلات المطلوبة، وكيفية معرفة ما إذا كنت مناسبًا لعالم خدمة العملاء ودعم العملاء. التوجيه المهني يتم عبر الإنترنت هنا على الموقع، ابدأ الآن!
خدمة العملاء هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء أي الإحساس بأن الخدمة أو المنتج المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق: هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء. وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة، ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع.

ممثل خدمة العملاء
ممثل خدمة العملاء



ممثل خدمة العملاء
ممثل خدمة العملاء

The [9] Scale: Represents the percentile of population that will reach or surpass this grade.
This implies the majority of the population will score 4, 5 or 6 and only a fraction will score 9 or 1.

The [7] Scale: Represents the percentile of population that will reach or surpass this grade.
This implies the majority of the population will score 3, 4 or 5 and only a fraction will score 7 or 1.
يستند تقرير الشخصية إلى البحث الذي أجرته شركة Logipass والذي لاحظ كيف يصنف الشخص نفسه وآرائه والطريقة التي يقيمه بها الآخرون.
تتراوح النتائج من "مرتفع جدًا" إلى "منخفض جدًا" وهي نسبية إحصائيًا، أي "مرتفع جدًا" مرتفع نسبيًا مقارنةً بعدد السكان، وبعبارة أخرى يعكس حقيقة أن غالبية الأشخاص يحتلون مرتبة أقل في مقياس معين.
الاختبارات والخصائص
قد يُطلب من المرشحين الذين يتم اختبارهم لهذا المنصب الخضوع للاختبارات التالية:
التفكير اللفظي 8
متواليات الأرقام 6
اختبар الذاكرة - الأسماء 4
التفكير التخطيطي 8
التناظر اللفظي 4
مطابقة التسلسل 4
اختبار الذاكرة - المهام 5
المعلومات والخيارات الإضافية: