Представитель службы поддержки клиентов
Обслуживание клиентов
Мечтаете профессионально помогать и обслуживать клиентов?
На этой странице вы найдете исчерпывающую информацию о профессии представителя службы поддержки клиентов: что включает в себя эта роль, какие навыки коммуникации и решения проблем требуются, и как узнать, подходите ли вы для мира обслуживания клиентов и клиентской поддержки. Профориентация проводится онлайн здесь на сайте, начните сейчас!
Предоставление ответов на вопросы и решение проблем для клиентов компании и внутренних клиентов. Существует два типа обслуживания клиентов: личное и телефонное. Иногда требуются специфические знания, особенно при работе в таких областях, как банковское дело и страхование. Наряду с предоставлением ответов клиентам, необходимо также регистрировать их в системе для документирования взаимодействия в целях будущего использования и обучения.
Какой результат вы получите в конце теста по профессии - Представитель службы поддержки клиентов
Рекомендация
Навыки
тесты
Личность
Для просмотра ошибок перейдите в Затем нажмите кнопку Следите за ошибками.
Пример сводки рекомендаций
Представитель службы поддержки клиентов
Представитель службы поддержки клиентов
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
2
3
4
5
6
7
Пример отчета о навыках (качествах)
Представитель службы поддержки клиентов
Представитель службы поддержки клиентов
6
6
7
5
8
8
7
5
7
среднее арифметическое
Общее математическое среднее значение всех протестированных тестов, важно понимать, что существуют тесты разной важности, и поэтому среднее значение не обязательно отражает уровень экзаменатора на должности.
точность
Уровень точности, достигнутый кандидатом в отношении количества решенных им вопросов и по сравнению со всеми кандидатами.Чем выше уровень точности, тем больше можно сказать, что кандидат работает точно в задачах, требующих мышления.
производительность
Количество вопросов, на которые кандидат ответил в отведенный ему срок. Чем выше оценка, тем выше темп работы кандидата.
Общие умственные способности; его / ее способность учиться; воспринимать информацию, обрабатывать и использовать; изучать новые навыки и решать интеллектуальные задачи.
тесты связанные с чертами
Вербальные аналогии 5
Тест памяти - Имена 7
Числовые последовательности 6
Диаграммное мышление 7
Умение быстро и эффективно учиться, решать проблемы и анализировать сложные процессы.
тесты связанные с чертами
Вербальные аналогии 5
Диаграммное мышление 7
Точное восприятие визуальных форм и отслеживание положения фигур, которое меняется в пространстве. Формальная способность имеет важное значение в профессиях, которые требуют анализа и обработки формальных данных, которые представлены в форме и на чертежах.
тесты связанные с чертами
Диаграммное мышление 7
Общий арифметический подход, умение быстро и точно выполнять основные арифметические операции, численное оценивание, мышление и математическую логику.
тесты связанные с чертами
Числовые последовательности 6
Умение качественно и быстро выполнять задачи, требующие внимания, концентрации, внимания к деталям и аккуратности.
тесты связанные с чертами
Сопоставление последовательностей 8
Повседневная память - это способность запоминать информацию, с которой мы регулярно сталкиваемся, и комбинировать ее с предыдущей информацией, которая у нас есть, чтобы использовать ее в дальнейшем, чтобы достичь наших целей и выполнить наши задачи. Упомянутый материал имеет смысл, и создаваемая память зависит от контекста, в котором усваивается новая информация.
тесты связанные с чертами
Тест памяти - Имена 7
Тест памяти - Задания 9
Способность успешно решать проблемы, которые по сути являются вербальными; Хорошая фразировка и способность понимать сложные письменные сообщения.
тесты связанные с чертами
Вербальные аналогии 5
Вербальное мышление 8
Тест памяти - Имена 7
Тест памяти - Задания 9
Широта и глубина знаний, полученных с годами в области языка, естественных наук и общих знаний.
тесты связанные с чертами
Тест памяти - Имена 7
Тест памяти - Задания 9
Способность решать новые задачи, которые тестируемый не решает с помощью автоматических механизмов.
тесты связанные с чертами
Вербальные аналогии 5
Вербальное мышление 8
Числовые последовательности 6
Диаграммное мышление 7
Пример отчета о навыках (тестах)
Представитель службы поддержки клиентов
Представитель службы поддержки клиентов
вывод: 88.1%
использование времени: 89.6%
Вербальные аналогии
начало : 02/08/22 13:49 |
закончился : 02/08/22 14:00
норма:
13-15 שנות לימוד (השכלה על-תיכונית / אקדמית)
oценка
17 правильные ответы 25
точность
17 правильные ответы из того, что было сделано 25
темп
25 ответы 25
Вербальные аналогии - важная часть человеческого интеллекта, индуктивного мышления и здравого смысла, а также компонент способности к обучению, общего понимания и способности генерировать новые идеи.
6
6
7
7
использовано: 98% из 9 минут
начало : 02/08/22 13:49 |
закончился : 02/08/22 14:00
Вербальные аналогии - важная часть человеческого интеллекта, индуктивного мышления и здравого смысла, а также компонент способности к обучению, общего понимания и способности генерировать новые идеи.
Тест памяти - Задания
начало : 02/08/22 14:00 |
закончился : 02/08/22 14:20
норма:
11-12 שנות לימוד (השכלה תיכונית מלאה)
oценка
точность
10
0
Тест "Память - Задания" проверяет способность запоминать ряд повседневных задач. Долговременная память считается одним из компонентов человеческого интеллекта, поскольку этот навык является одним из инструментов, которые у нас есть для достижения целей.
8
7
5
использовано: 81% из 4 минут
Способ расчета результата этого экзамена иной, и нет возможности видеть ошибки.
начало : 02/08/22 14:00 |
закончился : 02/08/22 14:20
Тест "Память - Задания" проверяет способность запоминать ряд повседневных задач. Долговременная память считается одним из компонентов человеческого интеллекта, поскольку этот навык является одним из инструментов, которые у нас есть для достижения целей.
Сопоставление последовательностей
начало : 02/08/22 14:13 |
закончился : 02/08/22 14:17
норма:
11-12 שנות לימוד (השכלה תיכונית מלאה)
oценка
47 правильные ответы 50
темп
47 ответы 50
Тест "Сопоставление последовательностей" проверяет способность человека работать точно и быстро при обнаружении различий между простыми стимулами. Этот тип навыков важен в различных видах административной и офисной работы, однако точная работа также требуется в таких задачах, как программирование, актуарные расчеты, управление информационными системами и многое другое.
8
использовано: 100% из 4 минут
начало : 02/08/22 14:13 |
закончился : 02/08/22 14:17
Тест "Сопоставление последовательностей" проверяет способность человека работать точно и быстро при обнаружении различий между простыми стимулами. Этот тип навыков важен в различных видах административной и офисной работы, однако точная работа также требуется в таких задачах, как программирование, актуарные расчеты, управление информационными системами и многое другое.
Тест памяти - Имена
начало : 02/08/22 14:38 |
закончился : 02/08/22 14:40
норма:
11-12 שנות לימוד (השכלה תיכונית מלאה)
oценка
9 правильные ответы 10
точность
9 правильные ответы из того, что было сделано 10
темп
10 ответы 10
Тест "Память - Имена" проверяет способность запоминать несколько новых имен в их полной форме, а затем правильно сопоставлять фамилию с именем. Долговременная память считается одним из компонентов человеческого интеллекта, поскольку этот навык является одним из инструментов, которые у нас есть для достижения целей.
6
8
7
5
использовано: 48% из 4 минут
начало : 02/08/22 14:38 |
закончился : 02/08/22 14:40
Тест "Память - Имена" проверяет способность запоминать несколько новых имен в их полной форме, а затем правильно сопоставлять фамилию с именем. Долговременная память считается одним из компонентов человеческого интеллекта, поскольку этот навык является одним из инструментов, которые у нас есть для достижения целей.
Вербальное мышление
начало : 19/06/22 11:07 |
закончился : 19/06/22 11:19
норма:
11-12 שנות לימוד (השכלה תיכונית מלאה)
oценка
15 правильные ответы 25
точность
15 правильные ответы из того, что было сделано 15
темп
15 ответы 25
Тест на понимание устных инструкций предназначен для оценки способности человека понимать письменные устные инструкции и их выполнения. Тест состоит из сложных инструкций, т.е. инструкции включают в себя несколько оперативных этапах, которые могут или не могут быть связаны друг с другом (например: порядок, зависимость, условием).
7
7
использовано: 100% из 12 минут
начало : 19/06/22 11:07 |
закончился : 19/06/22 11:19
Тест на понимание устных инструкций предназначен для оценки способности человека понимать письменные устные инструкции и их выполнения. Тест состоит из сложных инструкций, т.е. инструкции включают в себя несколько оперативных этапах, которые могут или не могут быть связаны друг с другом (например: порядок, зависимость, условием).
Диаграммное мышление
начало : 19/06/22 11:32 |
закончился : 19/06/22 11:45
норма:
השכלה תיכונית מלאה (11-12 שנות לימוד)
oценка
19 правильные ответы 25
точность
19 правильные ответы из того, что было сделано 25
темп
25 ответы 25
Последовательность фигур
6
6
7
7
использовано: 100% из 13 минут
начало : 19/06/22 11:32 |
закончился : 19/06/22 11:45
Последовательность фигур
Числовые последовательности
начало : 01/06/22 12:55 |
закончился : 01/06/22 13:04
норма:
השכלה תיכונית מלאה (11-12 שנות לימוד)
oценка
12 правильные ответы 25
точность
12 правильные ответы из того, что было сделано 19
темп
19 ответы 25
Числовые ряды
6
5
7
использовано: 100% из 9 минут
начало : 01/06/22 12:55 |
закончился : 01/06/22 13:04
Числовые ряды
Пример отчета о личностных качествах (чертах)
Представитель службы поддержки клиентов
Представитель службы поддержки клиентов
высокий
Лидерство
Способность вести других к выполнению задачи, проявляя при этом инициативу, инициативность и рациональный подход.
Функционирование в стрессовых ситуациях
Способность эффективно действовать в условиях дефицита времени и нагрузки, отражающая склонность к лидерству, творческое мышление, сохранение спокойствия при сосредоточении на задаче.
Настойчивость
Способность самомотивировать выполнение задач из чувства любознательности и энтузиазма, проявляя при этом трудолюбие и ответственность.
Ориентация на продажи
Личная склонность к занятию продажами (отдельно от навыков продаж, которые необходимо рассматривать отдельно), выражающаяся в энергичности и доминантности, сосредоточенности на задаче и принятии на себя ответственности за ее выполнение.
Амбициозность
Стремление позиционировать себя как ведущего человека в организации, демонстрируя при этом творческое мышление и ориентируясь на продвижение новых идей, не придавая слишком большого значения мнению других.
высокий средний
Работа в сотрудничестве
Способность работать вместе с другими гибко и творчески, демонстрируя при этом лидерство, ответственность и осмотрительность.
средний
Активность
Личная склонность к активности, выражающаяся в энтузиазме, доминировании и инициативе.
Открытость
Личная склонность к любопытству и творчеству, которая выражается в использовании воображения и создании новых идей.
Умеренность
Личная тенденция к умеренности, которая выражается в спокойствии, интеграции в организацию и принятии существующих рамок.
Ответственность
Степень, в которой человеку можно доверить решение задач и вопросов, входящих в его обязанности, что отражается в готовности усердно работать, приверженности цели и способности мыслить творческие идеи для продвижения задач.
низкий средний
Индивидуальная работа
Склонность человека работать в одиночку и избегать руководства другими, что выражается в опоре на существующие идеи и заботе о межличностном взаимодействии.
Минимализм
Личная склонность к скромным устремлениям, которая выражается в спокойном поведении и незначительной потребности влиять на других или организацию.
Самостоятельная работа
Способность человека самостоятельно справляться с различными задачами и ситуациями, которая выражается в целеустремленности, способности планировать и выносить суждения.
Подчинение авторитету
Желание получить руководство и указания от людей, обладающих опытом и знаниями, выражающееся в умении слушать их, в способности сдерживать разочарования и справляться с трудностями.
очень низкий
Тенденция к сервису
Желание помогать другим выражается в приятном, спокойном и стабильном поведении, а также в готовности вкладывать в это ресурсы.
TL^3972(5)
Навыки
Шкала 1-9
9
очень высокий
(4%)
4%
9) Показатель 96-100, ~ на 4% выше баллов, ~ 96% достигли более низкого балла (4% достигли именно этого балла) - ~ около 4% кандидатов имеют этот балл, что означает, что они являются особенными лицами.
8
высокий
(10%)
7%
8) Показатель 89-96, ~ 4% набрали более высокий балл, ~ 89% получили более низкий балл (7% достигли этого точного балла) - ~ Около 10% кандидатов имеют этот балл (или выше), то есть отдельные люди находятся в этом рейтинге и выше.
7
выше среднего
(23%)
12%
7) Показатель 77-89, ~ 11% получили более высокий балл, ~ 77% получили более низкий балл (12% достигли этого точного балла) - ~ Примерно 1/4 кандидатов имеет этот балл (или выше), что означает небольшая часть от кандидатов.
6
высокий средний
(40%)
17%
6) Показатель 60-77, ~ 23% получили более высокий балл, ~ 60% получили более низкий балл (17% достигли этого точного балла) - ~ около 40% кандидатов имеют этот балл (или выше), что означает уровень немного выше среднего.
5
средний
(50%)
20%
5) Показатель 40-60%, ~ 40% получили более высокий балл, ~ 40% получили более низкий балл (20% получили этот точный балл). ~ Это средний балл, половина кандидатов получает более высокий балл и половина более низкий балл.
4
низкий средний
(60%)
17%
4) Показатель 23-40%, ~ 60% получили более высокий балл, ~ 23% получили более низкий балл (17% достигли этого точного результата). - ~ Около 60% кандидатов достигли более высокого уровня, что означает, что уровень немного ниже среднего.
3
ниже среднего
(75%)
12%
3) Показатель 11–23%, ~ 77% достигли более высокого балла, ~ 11% достигли более низкого балла (12% достигли именно этого балла) - ~ около 3/4 кандидатов достигли более высоких баллов, чем этот уровень.
2
низкий
(90%)
7%
2) Показатель 4–11%, ~ 89% достигли более высокого балла, ~ 4% достигли более низкого балла (7% достигли именно этого балла) - ~ около 90% кандидатов достигли более высокого уровня, чем этот уровень.
1
очень низкий
(96%)
4%
1) Показатель 0–4%, ~ 4% ниже баллов, ~ 96% достигли более высокого балла (4% достигли именно этого балла) - ~ Почти все кандидаты получили более высокие баллы, чем этот уровень.
Шкала [9] : представляет процент населения, которое достигнет этого уровня или превзойдет его.
Это означает, что большинство населения получит 4, 5 или 6 баллов и только небольшая часть получит 9 или 1 балл.
Личность
Шкала 1-7
7
очень высокий
(5%)
5%
7) Показатель 96-100%, верхние 5% кандидатов, 95% получили более низкий балл (5% достигли именно этого балла). Около 5% кандидатов попадает в этот балл, что означает, что они являются "избранными" людьми.
6
высокий
(15%)
10%
6) Показатель 86-95%, 5% получили более высокий результат, 85% получили менее (именно такой результат 10%) - около 15% кандидатов получил такой результат (или выше), что означает небольшую часть кандидатов.
5
высокий средний
(35%)
20%
5) Показатель 66-85%, 15% имеют более высокий балл, 60% имеют более низкий балл (20% достигли именно этого балла), и около 35% кандидатов имеет этот балл (или выше), что означает, что уровень немного выше среднего.
4
средний
(50%)
30%
4) Показатель 36-65%, 35% имеют более высокий балл, 35% имеют более низкий балл (30% получил именно такой результат). Это средняя оценка, половина кандидатов набрала больше, а половина меньше.
3
низкий средний
(65%)
20%
3) Показатель 16-35%, 65% получили более высокие баллы, 15% получили более низкие баллы (20% получили точные баллы) и 65% кандидатов достигли более высокого уровня, чем этот уровень, что означает, что уровень немного ниже среднего.
2
низкий
(80%)
10%
2) Показатель 6-15%, 85% получили более высокий балл, 5% - более низкий балл (10% достигли именно этого балла). Около 85% кандидатов достигли более высокого уровня, чем этот уровень.
1
очень низкий
(95%)
5%
1) Показатель 0-5%, 5% самые низкие баллы, 95% достигли более высокий балл (5% достигнуто именно этого балла), почти все кандидаты достигнуты более высокие показатели, чем этот уровень.
Шкала [7] : представляет процент населения, которое достигнет этого уровня или превзойдет его.
Это означает, что большинство населения наберет 3, 4 или 5 баллов, и только небольшая часть получит 7 или 1 балл.
Отчет о личности основан на исследовании, проведенном Logipass, в ходе которого наблюдалось, как человек оценивает себя, свои взгляды и то, как оценивают его другие.
Оценки варьируются от «очень высоких» до «очень низких» и являются статистически относительными, т.е. «очень высокий» - это относительно высокий показатель по сравнению с населением, иными словами, он отражает тот факт, что большинство людей имеют более низкий рейтинг по определенному показателю.
Тесты и характеристики
Кандидаты, проходящие тестирование на эту должность, могут быть обязаны пройти следующие тесты:
Вербальные аналогии 4
способность мышления
абстрактное мышление
Вербальные способности
Возможность анализа
Вербальное мышление 8
Вербальные способности
Возможность анализа
Тест памяти - Задания 5
запоминание
Вербальные способности
дидактические способности
Диаграммное мышление 8
способность мышления
абстрактное мышление
формальная способность
Возможность анализа
Числовые последовательности 6
способность мышления
Числовые способности
Возможность анализа
Сопоставление последовательностей 4
пунктуальность
Тест памяти - Имена 4
способность мышления
запоминание
Вербальные способности
дидактические способности
Информация и дополнительные возможности:
Logipass