לוגיפס
ישראל
תחום חברתי מנהל/ת שירות לקוחות תיאור תפקיד

הכוונה תעסוקתית בתחום חברתי מנהל/ת שירות לקוחות

ניהול שירות בטיסה (פרסר) ניהול משמרת ניהול מוקד שירות מרכזן

חולמים להיות מנהלי שירות לקוחות?

בדף זה תמצאו מידע מקיף על מקצוע מנהל שירות הלקוחות: מה עושים בתפקיד, אילו תכונות נדרשות, ואיך ניתן לדעת האם אתם מתאימים לו גם מבחינת כישורים ופרופיל אישיותי. הכוונה תעסוקתית נעשית באופן מקוון כאן באתר, התחילו עכשיו!

מנהל/ת השירות הוא/היא האחראי/ת מטעם הארגון על ניהולו ותפקודו של צוות נציגי שירות הלקוחות. התפקיד כולל את ניהולו השוטף על צוות אנשי השירות בארגון, החל מגיוסים, דרך הכשרתם ועד לפיקוח על התנהלותם מול הלקוחות. פעמים רבות התפקיד יכלול מענה לפניות מורכבות, דאגה ללקוחות "VIP" וכן בחינה מתמדת של רמת השירות בארגון למטרות שיפורה. מנהל/ת השירות הוא/היא ה"פנים" של העסק מול הלקוח, ותפקידו/ה להעניק שירות ברמה הגבוה והמקצועית ביותר.

הכוונה תעסוקתית לתפקיד מנהל/ת שירות לקוחות


דוגמה לדוח התוצאות של מנהל/ת שירות לקוחות
כדי לצפות בטעויות יש לעבור לכרטסת ואז ללחוץ על הכפתור צפיה בטעויות.
כישורים
(תשיעוניות)
9 גבוה מאוד (4%)
 
4%
9) מאונים 96-100,~4% עליונים של הציונים,~96% הגיעו לציון נמוך יותר (4% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כ-4% מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה, משמע מדובר ביחידי סגולה.
8 גבוה (10%)
 
7%
8) מאונים 89-96,~4% הגיעו לציון גבוה יותר,~89% הגיעו לציון נמוך יותר (7% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כ-10% מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה (או גבוה יותר), משמע אנשים בודדים נמצאים בציון זה ומעלה.
7 מעל ממוצע (23%)
 
12%
7) מאונים 77-89,~11% הגיעו לציון גבוה יותר,~77% הגיעו לציון נמוך יותר (12% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כ-1/4 מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה (או גבוה יותר), משמע חלק קטן מהאוכלוסייה.
6 ממוצע גבוה (40%)
 
17%
6) מאונים 60-77,~23% הגיעו לציון גבוה יותר,~60% הגיעו לציון נמוך יותר (17% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כ- 40% מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה (או גבוה יותר), משמע הרמה הינה קצת מעל הממוצע.
5 ממוצע (50%)
 
20%
5) מאונים 40-60%,~40% הגיעו לציון גבוה יותר,~40% הגיעו לציון נמוך יותר (20% הגיעו לציון הזה בדיוק).~זהו הציון הממוצע, חצי מהאנשים מגיעים לציון גבוה יותר וחצי לציון נמוך יותר.
4 ממוצע נמוך (60%)
 
17%
4) מאונים 23-40%,~60% הגיעו לציון גבוה יותר,~23% הגיעו לציון נמוך יותר (17% הגיעו לציון הזה בדיוק). -~כ-60% מהאוכלוסייה הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת, משמע הרמה הינה קצת מתחת לממוצע.
3 מתחת לממוצע (75%)
 
12%
3) מאונים 11-23%,~77% הגיעו לציון גבוה יותר,~11% הגיעו לציון נמוך יותר (12% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כ-3/4 מהאוכלוסייה הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת.
2 נמוך (90%)
 
7%
2) מאונים 4-11%,~89% הגיעו לציון גבוה יותר,~4% הגיעו לציון נמוך יותר (7% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כ-90% מהאוכלוסייה הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת.
1 נמוך מאוד (96%)
 
4%
1) מאונים 0-4%,~4% תחתונים של הציונים,~96% הגיעו לציון גבוה יותר (4% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כמעט כל הנבחנים הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת.

סולם [ 9 ] : האחוז ממחיש את כמות האנשים באוכלוסייה ואשר יעברו/יגיעו לציון זה.
משמעות הדבר היא שמרבית האוכלוסייה תקבל ציונים 4, 5 או 6 ורק מיעוט קטן יקבל ציון 9 או 1.

אישיות
(שביעוניות)
7 גבוה מאוד (5%)
 
5%
7) מאונים 96-100%, 5% עליונים של האוכלוסייה, 95% הגיעו לציון נמוך יותר (5% הגיעו לציון הזה בדיוק) כ-5% מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה, משמע מדובר ביחידי סגולה.
6 גבוה (15%)
 
10%
6) מאונים 86-95%, 5% הגיעו לציון גבוה יותר, 85% הגיעו לציון נמוך יותר (10% הגיעו לציון הזה בדיוק) – כ-15% מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה (או גבוה יותר), משמע חלק קטן מהאוכלוסייה.
5 ממוצע גבוה (35%)
 
20%
5) מאונים 66-85%, 15% הגיעו לציון גבוה יותר, 60% הגיעו לציון נמוך יותר (20% הגיעו לציון הזה בדיוק) כ- 35% מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה (או גבוה יותר), משמע הרמה הינה קצת מעל הממוצע.
4 ממוצע (50%)
 
30%
4) מאונים 36-65%, 35% הגיעו לציון גבוה יותר, 35% הגיעו לציון נמוך יותר (30% הגיעו לציון הזה בדיוק) זהו הציון הממוצע, חצי מהאנשים מגיעים לציון גבוה יותר וחצי לציון נמוך יותר.
3 ממוצע נמוך (65%)
 
20%
3) מאונים 16-35%, 65% הגיעו לציון גבוה יותר, 15% הגיעו לציון נמוך יותר (20% הגיעו לציון הזה בדיוק) כ-65% מהאוכלוסייה הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת, משמע הרמה הינה קצת מתחת לממוצע.
2 נמוך (80%)
 
10%
2) מאונים 6-15%, 85% הגיעו לציון גבוה יותר, 5% הגיעו לציון נמוך יותר (10% הגיעו לציון הזה בדיוק) כ-85% מהאוכלוסייה הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת.
1 נמוך מאוד (95%)
 
5%
1) מאונים 0-5%, 5% תחתונים של הציונים, 95% הגיעו לציון גבוה יותר (5% הגיעו לציון הזה בדיוק), כמעט כל הנבחנים הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת.

סולם [ 7 ]: האחוז ממחיש את כמות האנשים באוכלוסייה ואשר יעברו/יגיעו לציון זה.
משמעות הדבר היא שמרבית האוכלוסייה תקבל ציונים 3, 4 או 5 ומעטים בלבד יקבלו ציון 7 או 1.

דו"ח תכונות אישיות מבוסס על מחקרים שבוצעו ע"י לוגיפס ובדקו את הקשר בין דירוגי אדם את עצמו, עמדותיו והאופן בו אחרים מתארים אותו.

הציונים נעים בטווח שבין "גבוה מאוד" ל"נמוך מאוד", והינם ציונים יחסיים. משמע - הציון "גבוה מאוד" הינו ציון גבוה מאוד ביחס לאוכלוסייה, ומשקף מצב בו מרבית האנשים מקבלים ציון נמוך יותר בתכונה שנמדדה.


מהות המקצוע, שכר ממוצע, השכלה נדרשת ועוד
אין מידע מדויק לגבי המקצוע הנוכחי באתר עבודאטה, המידע המוצג שייך למקצוע דומה.
ניהול שירות המזון והמשקאות בנקודת מכירה או בעסק בתחום האירוח. אחריות על חוויית הלקוח. תיאום של כל הפעולות הקשורות בלקוחות כגון קבלת פניהם, הזמנת המזון והמשקאות והגשתם ופיקוח על ההיבט הכספי של העסקה.
מקור המידע שייך לאתר עבודאטה ומשרד העבודה. המידע מבוסס על נתוני הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה.


מבחנים ותכונות

מועמדים הנבחנים עבור תפקיד זה עשויים להידרש להיבחן במבחנים הבאים:

משחק התאמות
זריזות ביצועית
תפעול יישומי מחשב 6
כושר דידקטי אוריינות דיגיטלית
אנלוגיות מילוליות 4
יכולת חשיבה חשיבה מופשטת יכולת מילולית יכולת ניתוח
ידע באנגלית - הבנת הנקרא 4
הבנת אנגלית כושר דידקטי
סדרות צורניות 8
יכולת חשיבה חשיבה מופשטת יכולת צורנית יכולת ניתוח
הבנת הוראות מילוליות 6
יכולת מילולית יכולת ניתוח
סדרות מספריות 6
יכולת חשיבה יכולת מספרית יכולת ניתוח
התאמת מחרוזות 4
זריזות ביצועית
זכרון - שמות 4
יכולת חשיבה זיכרון יום-יומי יכולת מילולית כושר דידקטי
זכרון - מטלות 5
זיכרון יום-יומי יכולת מילולית כושר דידקטי

מידע ואפשרויות נוספות:

הכוונה תעסוקתית הכוונה ללימודים הכוונה לחיילים משוחררים ייעוץ תעסוקתי
✖
לוגיפס
אתר זה מציע אפשרות לשימוש ברכיב נגישות. באפשרותך לבטל אפשרות זו.

בחר לכמה זמן יוסתר הכפתור: