לוגיפס
ישראל
תחום חברתי נציג/ת שירות לקוחות תיאור תפקיד

הכוונה תעסוקתית בתחום חברתי נציג/ת שירות לקוחות

שרות לקוחות

חולמים לעזור ולשרת לקוחות בצורה מקצועית?

בדף זה תמצאו מידע מקיף על מקצוע נציג שירות לקוחות: מה עושים בתפקיד, אילו כישורי תקשורת ופתרון בעיות נדרשים, ואיך ניתן לדעת האם אתם מתאימים לעולם שירות הלקוחות והתמיכה הלקוחותית. הכוונה תעסוקתית נעשית באופן מקוון כאן באתר, התחילו עכשיו!

מתן מענה לשאלות ובעיות ללקוחות החברה ולקוחות פנימיים. קיימים שני סוגים של שירות לקוחות: פרונטלי וטלפוני. לעיתים נדרש ידע ספציפי, במיוחד כאשר עוסקים בתחומים כמו בנקאות וביטוח, כאשר חלק מהפניות הפשוטות מטופלות כיום באמצעות מערכות אוטומטיות ובינה מלאכותית. יחד עם מתן המענה ללקוחות, יש צורך גם ברישומו במערכת על מנת לתעד את ההתנהלות לצרכים עתידיים ולמידה, כאשר תיעוד זה מתבצע יותר ויותר בסיוע כלים חכמים התומכים בנציג/ה האנושי/ת.

הכוונה תעסוקתית לתפקיד נציג/ת שירות לקוחות


דוגמה לדוח התוצאות של נציג/ת שירות לקוחות
כדי לצפות בטעויות יש לעבור לכרטסת ואז ללחוץ על הכפתור צפיה בטעויות.
כישורים
(תשיעוניות)
9 גבוה מאוד (4%)
 
4%
9) מאונים 96-100,~4% עליונים של הציונים,~96% הגיעו לציון נמוך יותר (4% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כ-4% מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה, משמע מדובר ביחידי סגולה.
8 גבוה (10%)
 
7%
8) מאונים 89-96,~4% הגיעו לציון גבוה יותר,~89% הגיעו לציון נמוך יותר (7% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כ-10% מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה (או גבוה יותר), משמע אנשים בודדים נמצאים בציון זה ומעלה.
7 מעל ממוצע (23%)
 
12%
7) מאונים 77-89,~11% הגיעו לציון גבוה יותר,~77% הגיעו לציון נמוך יותר (12% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כ-1/4 מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה (או גבוה יותר), משמע חלק קטן מהאוכלוסייה.
6 ממוצע גבוה (40%)
 
17%
6) מאונים 60-77,~23% הגיעו לציון גבוה יותר,~60% הגיעו לציון נמוך יותר (17% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כ- 40% מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה (או גבוה יותר), משמע הרמה הינה קצת מעל הממוצע.
5 ממוצע (50%)
 
20%
5) מאונים 40-60%,~40% הגיעו לציון גבוה יותר,~40% הגיעו לציון נמוך יותר (20% הגיעו לציון הזה בדיוק).~זהו הציון הממוצע, חצי מהאנשים מגיעים לציון גבוה יותר וחצי לציון נמוך יותר.
4 ממוצע נמוך (60%)
 
17%
4) מאונים 23-40%,~60% הגיעו לציון גבוה יותר,~23% הגיעו לציון נמוך יותר (17% הגיעו לציון הזה בדיוק). -~כ-60% מהאוכלוסייה הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת, משמע הרמה הינה קצת מתחת לממוצע.
3 מתחת לממוצע (75%)
 
12%
3) מאונים 11-23%,~77% הגיעו לציון גבוה יותר,~11% הגיעו לציון נמוך יותר (12% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כ-3/4 מהאוכלוסייה הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת.
2 נמוך (90%)
 
7%
2) מאונים 4-11%,~89% הגיעו לציון גבוה יותר,~4% הגיעו לציון נמוך יותר (7% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כ-90% מהאוכלוסייה הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת.
1 נמוך מאוד (96%)
 
4%
1) מאונים 0-4%,~4% תחתונים של הציונים,~96% הגיעו לציון גבוה יותר (4% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כמעט כל הנבחנים הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת.

סולם [ 9 ] : האחוז ממחיש את כמות האנשים באוכלוסייה ואשר יעברו/יגיעו לציון זה.
משמעות הדבר היא שמרבית האוכלוסייה תקבל ציונים 4, 5 או 6 ורק מיעוט קטן יקבל ציון 9 או 1.

אישיות
(שביעוניות)
7 גבוה מאוד (5%)
 
5%
7) מאונים 96-100%, 5% עליונים של האוכלוסייה, 95% הגיעו לציון נמוך יותר (5% הגיעו לציון הזה בדיוק) כ-5% מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה, משמע מדובר ביחידי סגולה.
6 גבוה (15%)
 
10%
6) מאונים 86-95%, 5% הגיעו לציון גבוה יותר, 85% הגיעו לציון נמוך יותר (10% הגיעו לציון הזה בדיוק) – כ-15% מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה (או גבוה יותר), משמע חלק קטן מהאוכלוסייה.
5 ממוצע גבוה (35%)
 
20%
5) מאונים 66-85%, 15% הגיעו לציון גבוה יותר, 60% הגיעו לציון נמוך יותר (20% הגיעו לציון הזה בדיוק) כ- 35% מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה (או גבוה יותר), משמע הרמה הינה קצת מעל הממוצע.
4 ממוצע (50%)
 
30%
4) מאונים 36-65%, 35% הגיעו לציון גבוה יותר, 35% הגיעו לציון נמוך יותר (30% הגיעו לציון הזה בדיוק) זהו הציון הממוצע, חצי מהאנשים מגיעים לציון גבוה יותר וחצי לציון נמוך יותר.
3 ממוצע נמוך (65%)
 
20%
3) מאונים 16-35%, 65% הגיעו לציון גבוה יותר, 15% הגיעו לציון נמוך יותר (20% הגיעו לציון הזה בדיוק) כ-65% מהאוכלוסייה הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת, משמע הרמה הינה קצת מתחת לממוצע.
2 נמוך (80%)
 
10%
2) מאונים 6-15%, 85% הגיעו לציון גבוה יותר, 5% הגיעו לציון נמוך יותר (10% הגיעו לציון הזה בדיוק) כ-85% מהאוכלוסייה הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת.
1 נמוך מאוד (95%)
 
5%
1) מאונים 0-5%, 5% תחתונים של הציונים, 95% הגיעו לציון גבוה יותר (5% הגיעו לציון הזה בדיוק), כמעט כל הנבחנים הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת.

סולם [ 7 ]: האחוז ממחיש את כמות האנשים באוכלוסייה ואשר יעברו/יגיעו לציון זה.
משמעות הדבר היא שמרבית האוכלוסייה תקבל ציונים 3, 4 או 5 ומעטים בלבד יקבלו ציון 7 או 1.

דו"ח תכונות אישיות מבוסס על מחקרים שבוצעו ע"י לוגיפס ובדקו את הקשר בין דירוגי אדם את עצמו, עמדותיו והאופן בו אחרים מתארים אותו.

הציונים נעים בטווח שבין "גבוה מאוד" ל"נמוך מאוד", והינם ציונים יחסיים. משמע - הציון "גבוה מאוד" הינו ציון גבוה מאוד ביחס לאוכלוסייה, ומשקף מצב בו מרבית האנשים מקבלים ציון נמוך יותר בתכונה שנמדדה.


מהות המקצוע, שכר ממוצע, השכלה נדרשת ועוד
טיפול בתלונות ואחריות על שמירה על יחסים כלליים תקינים בין הארגון ובין לקוחותיו. ניהול הנתונים הנוגעים לשביעות רצון הלקוחות והעברת דיווחים בהתאם.
מקור המידע שייך לאתר עבודאטה ומשרד העבודה. המידע מבוסס על נתוני הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה.


מבחנים ותכונות

מועמדים הנבחנים עבור תפקיד זה עשויים להידרש להיבחן במבחנים הבאים:

משחק התאמות
זריזות ביצועית
אנלוגיות מילוליות 4
יכולת חשיבה חשיבה מופשטת יכולת מילולית יכולת ניתוח
סדרות צורניות 8
יכולת חשיבה חשיבה מופשטת יכולת צורנית יכולת ניתוח
הבנת הוראות מילוליות 6
יכולת מילולית יכולת ניתוח
סדרות מספריות 6
יכולת חשיבה יכולת מספרית יכולת ניתוח
התאמת מחרוזות 4
זריזות ביצועית
זכרון - שמות 4
יכולת חשיבה זיכרון יום-יומי יכולת מילולית כושר דידקטי
זכרון - מטלות 5
זיכרון יום-יומי יכולת מילולית כושר דידקטי

מידע ואפשרויות נוספות:

הכוונה תעסוקתית הכוונה ללימודים הכוונה לחיילים משוחררים ייעוץ תעסוקתי
✖
לוגיפס
אתר זה מציע אפשרות לשימוש ברכיב נגישות. באפשרותך לבטל אפשרות זו.

בחר לכמה זמן יוסתר הכפתור: