לוגיפס
ישראל
תחום ביצועי תמיכה טכנית (Help Desk) תיאור תפקיד

הכוונה תעסוקתית בתחום ביצועי תמיכה טכנית (Help Desk)

Help Desk תמיכה טכנית הלפ דסק תמיכה בלקוחות ובמשתמשים

חולמים לעבוד בתמיכה טכנית?

בדף זה תמצאו מידע מקיף על מקצוע התמיכה הטכנית: מה עושים בתפקיד, אילו תכונות נדרשות, ואיך ניתן לדעת האם אתם מתאימים לו גם מבחינת כישורים ופרופיל אישיותי. הכוונה תעסוקתית נעשית באופן מקוון כאן באתר, התחילו עכשיו!

תפקידו/ה של אחראי/ת תמיכה בלקוחות ובמשתמשים (Help Desk) הוא מתן תמיכה טכנית שוטפת ללקוחות ולעובדים, פתירת בעיות בתחומי התוכנה והחומרה, וכן מתן מענה לשאלות והנחיית המשתמשים בנהלי הארגון, כאשר חלק מהפניות הראשוניות נענות כיום באמצעות מערכות אוטומטיות, צ’אטבוטים וכלי בינה מלאכותית. כמי שמהווה מענה ראשוני עבור לקוחות ומשתמשים בבעיות הנוגעות למערכת, התפקיד דורש הן תודעת שירות גבוהה והן מיומנויות תקשורת מצוינות, בדגש על טיפול בתקלות מורכבות, חריגות או כאלו הדורשות שיקול דעת אנושי, על מנת להעניק את העזרה המקצועית והיעילה ביותר.

הכוונה תעסוקתית לתפקיד תמיכה טכנית (Help Desk)


דוגמה לדוח התוצאות של תמיכה טכנית (Help Desk)
כדי לצפות בטעויות יש לעבור לכרטסת ואז ללחוץ על הכפתור צפיה בטעויות.
כישורים
(תשיעוניות)
9 גבוה מאוד (4%)
 
4%
9) מאונים 96-100,~4% עליונים של הציונים,~96% הגיעו לציון נמוך יותר (4% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כ-4% מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה, משמע מדובר ביחידי סגולה.
8 גבוה (10%)
 
7%
8) מאונים 89-96,~4% הגיעו לציון גבוה יותר,~89% הגיעו לציון נמוך יותר (7% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כ-10% מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה (או גבוה יותר), משמע אנשים בודדים נמצאים בציון זה ומעלה.
7 מעל ממוצע (23%)
 
12%
7) מאונים 77-89,~11% הגיעו לציון גבוה יותר,~77% הגיעו לציון נמוך יותר (12% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כ-1/4 מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה (או גבוה יותר), משמע חלק קטן מהאוכלוסייה.
6 ממוצע גבוה (40%)
 
17%
6) מאונים 60-77,~23% הגיעו לציון גבוה יותר,~60% הגיעו לציון נמוך יותר (17% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כ- 40% מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה (או גבוה יותר), משמע הרמה הינה קצת מעל הממוצע.
5 ממוצע (50%)
 
20%
5) מאונים 40-60%,~40% הגיעו לציון גבוה יותר,~40% הגיעו לציון נמוך יותר (20% הגיעו לציון הזה בדיוק).~זהו הציון הממוצע, חצי מהאנשים מגיעים לציון גבוה יותר וחצי לציון נמוך יותר.
4 ממוצע נמוך (60%)
 
17%
4) מאונים 23-40%,~60% הגיעו לציון גבוה יותר,~23% הגיעו לציון נמוך יותר (17% הגיעו לציון הזה בדיוק). -~כ-60% מהאוכלוסייה הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת, משמע הרמה הינה קצת מתחת לממוצע.
3 מתחת לממוצע (75%)
 
12%
3) מאונים 11-23%,~77% הגיעו לציון גבוה יותר,~11% הגיעו לציון נמוך יותר (12% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כ-3/4 מהאוכלוסייה הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת.
2 נמוך (90%)
 
7%
2) מאונים 4-11%,~89% הגיעו לציון גבוה יותר,~4% הגיעו לציון נמוך יותר (7% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כ-90% מהאוכלוסייה הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת.
1 נמוך מאוד (96%)
 
4%
1) מאונים 0-4%,~4% תחתונים של הציונים,~96% הגיעו לציון גבוה יותר (4% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כמעט כל הנבחנים הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת.

סולם [ 9 ] : האחוז ממחיש את כמות האנשים באוכלוסייה ואשר יעברו/יגיעו לציון זה.
משמעות הדבר היא שמרבית האוכלוסייה תקבל ציונים 4, 5 או 6 ורק מיעוט קטן יקבל ציון 9 או 1.

אישיות
(שביעוניות)
7 גבוה מאוד (5%)
 
5%
7) מאונים 96-100%, 5% עליונים של האוכלוסייה, 95% הגיעו לציון נמוך יותר (5% הגיעו לציון הזה בדיוק) כ-5% מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה, משמע מדובר ביחידי סגולה.
6 גבוה (15%)
 
10%
6) מאונים 86-95%, 5% הגיעו לציון גבוה יותר, 85% הגיעו לציון נמוך יותר (10% הגיעו לציון הזה בדיוק) – כ-15% מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה (או גבוה יותר), משמע חלק קטן מהאוכלוסייה.
5 ממוצע גבוה (35%)
 
20%
5) מאונים 66-85%, 15% הגיעו לציון גבוה יותר, 60% הגיעו לציון נמוך יותר (20% הגיעו לציון הזה בדיוק) כ- 35% מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה (או גבוה יותר), משמע הרמה הינה קצת מעל הממוצע.
4 ממוצע (50%)
 
30%
4) מאונים 36-65%, 35% הגיעו לציון גבוה יותר, 35% הגיעו לציון נמוך יותר (30% הגיעו לציון הזה בדיוק) זהו הציון הממוצע, חצי מהאנשים מגיעים לציון גבוה יותר וחצי לציון נמוך יותר.
3 ממוצע נמוך (65%)
 
20%
3) מאונים 16-35%, 65% הגיעו לציון גבוה יותר, 15% הגיעו לציון נמוך יותר (20% הגיעו לציון הזה בדיוק) כ-65% מהאוכלוסייה הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת, משמע הרמה הינה קצת מתחת לממוצע.
2 נמוך (80%)
 
10%
2) מאונים 6-15%, 85% הגיעו לציון גבוה יותר, 5% הגיעו לציון נמוך יותר (10% הגיעו לציון הזה בדיוק) כ-85% מהאוכלוסייה הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת.
1 נמוך מאוד (95%)
 
5%
1) מאונים 0-5%, 5% תחתונים של הציונים, 95% הגיעו לציון גבוה יותר (5% הגיעו לציון הזה בדיוק), כמעט כל הנבחנים הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת.

סולם [ 7 ]: האחוז ממחיש את כמות האנשים באוכלוסייה ואשר יעברו/יגיעו לציון זה.
משמעות הדבר היא שמרבית האוכלוסייה תקבל ציונים 3, 4 או 5 ומעטים בלבד יקבלו ציון 7 או 1.

דו"ח תכונות אישיות מבוסס על מחקרים שבוצעו ע"י לוגיפס ובדקו את הקשר בין דירוגי אדם את עצמו, עמדותיו והאופן בו אחרים מתארים אותו.

הציונים נעים בטווח שבין "גבוה מאוד" ל"נמוך מאוד", והינם ציונים יחסיים. משמע - הציון "גבוה מאוד" הינו ציון גבוה מאוד ביחס לאוכלוסייה, ומשקף מצב בו מרבית האנשים מקבלים ציון נמוך יותר בתכונה שנמדדה.


מהות המקצוע, שכר ממוצע, השכלה נדרשת ועוד
מתן סיוע טכני למשתמשי מחשוב, מענה לשאלות ופתרון בעיות עבור הלקוחות בטלפון או באמצעים אלקטרוניים. עזרה בתפעול תוכנות וחומרת המחשב.
מקור המידע שייך לאתר עבודאטה ומשרד העבודה. המידע מבוסס על נתוני הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה.


מבחנים ותכונות

מועמדים הנבחנים עבור תפקיד זה עשויים להידרש להיבחן במבחנים הבאים:

אנלוגיות מילוליות 4
יכולת חשיבה חשיבה מופשטת יכולת מילולית יכולת ניתוח
סדרות צורניות 8
יכולת חשיבה חשיבה מופשטת יכולת צורנית יכולת ניתוח
פתרון תקלות מחשב 7
כושר דידקטי ידע בתחום המחשוב
הבנת הוראות מילוליות 6
יכולת מילולית יכולת ניתוח
תרגילי חשבון 5
יכולת מספרית כושר דידקטי
התאמת מחרוזות 4
זריזות ביצועית
זכרון - שמות 4
יכולת חשיבה זיכרון יום-יומי יכולת מילולית כושר דידקטי
זכרון - מטלות 5
זיכרון יום-יומי יכולת מילולית כושר דידקטי
התאמת צורות 4
גמישות תפיסתית זריזות ביצועית

מידע ואפשרויות נוספות:

הכוונה תעסוקתית הכוונה ללימודים הכוונה לחיילים משוחררים ייעוץ תעסוקתי
✖
לוגיפס
אתר זה מציע אפשרות לשימוש ברכיב נגישות. באפשרותך לבטל אפשרות זו.

בחר לכמה זמן יוסתר הכפתור: