עברית

English

عربيه

Русский

תחום אומנותי מנהל/ת חוויית לקוח דיגיטלית תיאור תפקיד

מנהל/ת חוויית לקוח דיגיטלית

ניהול חוויית לקוח דיגיטלית CX Digital Manager

רוצים לשפר חוויות משתמש?

בדף זה תמצאו מידע מקיף על מקצוע מאפיין חווית משתמש: מה עושים בתפקיד, אילו כישורי מחקר ואמפתיה נדרשים, ואיך ניתן לדעת האם אתם מתאימים לעולם חקר המשתמשים ועיצוב חוויות. הכוונה תעסוקתית נעשית באופן מקוון כאן באתר, התחילו עכשיו!

אחראי/ת על עיצוב, פיתוח וניהול חוויית הלקוח בכלל נקודות המגע הדיגיטליות של הארגון – מאתרי אינטרנט ואפליקציות ועד רשתות חברתיות ופלטפורמות שירות עצמי. התפקיד כולל ניתוח נתוני משתמשים, זיהוי נקודות חיכוך, פיתוח מסעות לקוח (Customer Journeys) ושיפור ההנעה לפעולה. מנהל/ת חוויית לקוח דיגיטלית פועל/ת בשיתוף פעולה עם צוותי שיווק, עיצוב, טכנולוגיה ושירות לקוחות, במטרה ליצור חווייה אחידה, נגישה ומותאמת אישית המגבירה נאמנות ושביעות רצון של לקוחות.

הכוונה תעסוקתית לתפקיד מנהל/ת חוויית לקוח דיגיטלית

דוגמה לדוח התוצאות של מנהל/ת חוויית לקוח דיגיטלית

המלצה

כישורים

מבחנים

אישיות

הסבר על הציונים

כדי לצפות בטעויות יש לעבור לכרטסת מבחנים ואז ללחוץ על הכפתור צפיה בטעויות.

דוח המלצה מסכמת לדוגמה של
מנהל/ת חוויית לקוח דיגיטלית

60%

40%

הצבע משקף את הציון שקיבל בתכונה

על רקע הצבע - הנבחן עמד בדרישה

מחוץ לצבע - הנבחן לא עמד בדרישה

מצב תצוגה

כישורים: 58%

1 2 3 4 5 6 7 8 9

יכולת חשיבה

יכולת צורנית

הבנת אנגלית

זריזות ביצועית

דיוק כללי

גמישות תפיסתית

יכולת מילולית

יכולת ניתוח

אישיות: 35%

1 2 3 4 5 6 7

יכולת הפעלת אנשים

תפקוד במצבי לחץ

התמדה במשימה

עבודה תוך שיתוף פעולה

פתיחות

עבודה עצמאית

אחריות אישית

דוח כישורים (תכונות) לדוגמה של
מנהל/ת חוויית לקוח דיגיטלית

ממוצע כללי

4.9 - ממוצע ממוצע מתמטי כללי של כלל המבחנים שנבדקו, חשוב להבין שיש מבחנים בעלי חשיבות שונה ולכן הממוצע לא בהכרח משקף את הרמה של הנבחן בתפקיד.

דיוק כללי

5.0 - ממוצע רמת הדיוק אליה הגיע הנבחן, ביחס לכמות השאלות אותן פתר, וביחס לאוכלוסיה הכללית. ככל שרמת הדיוק גבוהה יותר, כך ניתן לומר כי הנבדק עובד בצורה מדויקת במשימות הדורשות חשיבה.

הספק כללי

5.0 - ממוצע כמות השאלות עליה ענה הנבחן, במגבלת הזמן המוקצב לו, וביחס לאוכלוסייה הכללית. ככל שההספק גבוה יותר, כך קצב עבודתו של הנבדק מהיר יותר במשימות הדורשות חשיבה.

יכולת חשיבה

היכולת השכלית הכללית של המועמד, המהווה מדד באשר ליכולתו ללמוד, לקלוט מידע, לעבדו ולהשתמש בו, לרכוש מיומנויות חדשות ולהתמודד עם אתגרים אינטלקטואליים. 5

מבחנים המקושרים לתכונה

אנלוגיות מילוליות 5 סדרות מספריות 5 סדרות צורניות 4

חשיבה מופשטת

היכולת להסיק מסקנות מוחשיות מתוך רעיונות מופשטים. 4

מבחנים המקושרים לתכונה

אנלוגיות מילוליות 5 סדרות צורניות 4 רוטציות מנטליות 4

הבנת אנגלית

רמת הידע באנגלית, אשר נמדדת בשני היבטים: יכולת אוצר המילים, החל מרמה בסיסית ועד לרמה מתקדמת, ויכולת להבנה כוללנית של המשמעות. 7

מבחנים המקושרים לתכונה

ידע באנגלית - הבנת הנקרא 7

יכולת צורנית

יכולת להתמודד עם גירויים צורניים מסוגים שונים, תפיסת צורות חזותיות במדויק ומעקב אחר מיקומן של הצורות, המשתנה במרחב. יכולת זו רלוונטית, למשל, לתפקידים הדורשים יצירת וקריאת תרשימים, שרטוטים, מפות, תוכניות וכד', והבנה של האופן שבו הייצוגים הצורניים הללו באים לידי ביטוי במציאות. 5

מבחנים המקושרים לתכונה

גמישות תפיסה צורנית 6 סדרות צורניות 4 רוטציות מנטליות 4

תפיסה מרחבית

תפיסה חזותית של צורות תלת-ממדיות, כמו כן, היכולת לבצע 'רוטציות מנטליות' על גופים תלת-ממדיים במרחב. 4

מבחנים המקושרים לתכונה

רוטציות מנטליות 4

גמישות תפיסתית

היכולת לזהות צורות חבויות בתוך מבנה צורני מורכב, תוך התעלמות מגירויים לא רלוונטיים. 5

מבחנים המקושרים לתכונה

גמישות תפיסה צורנית 6 רוטציות מנטליות 4 התאמת צורות 5

יכולת מספרית

גישה חשבונית כללית, היכולת לביצוע מהיר ומדויק של פעולות חשבון בסיסיות, אומדן מספרי, חשיבה והגיון מתמטי. 4

מבחנים המקושרים לתכונה

סדרות מספריות 5

זריזות ביצועית

היכולת לבצע ביעילות ובזריזות מטלות פשוטות ומונוטוניות הדורשות קשב, ריכוז, תשומת לב לפרטים ודיוק. 6

מבחנים המקושרים לתכונה

התאמת מחרוזות 6 התאמת צורות 5

יכולת מילולית

היכולת להתמודד בהצלחה עם בעיות שתוכנן מילולי בעיקרו; יכולת לאנליזה ולהבנה של מסרים מילוליים מורכבים. 4

מבחנים המקושרים לתכונה

אנלוגיות מילוליות 5 הבנת הוראות מילוליות 2

כושר דידקטי

היקף הידע שנלמד לאורך החיים בתחומים שונים, המשקף את פוטנציאל הלמידה בעתיד. 5

מבחנים המקושרים לתכונה

ידע באנגלית - הבנת הנקרא 7

יכולת ניתוח

היכולת לנתח נתונים מסוגים שונים ולהסיק מהם מסקנות יישומיות. 4

מבחנים המקושרים לתכונה

אנלוגיות מילוליות 5 גמישות תפיסה צורנית 6 הבנת הוראות מילוליות 2 סדרות מספריות 5 סדרות צורניות 4

דוח כישורים (מבחנים) לדוגמה של
מנהל/ת חוויית לקוח דיגיטלית

נכון לא נכון ללא תשובה

צפיה בטעויות הספק: 80.4% ניצול זמן: 91.9%

התאמת צורות

התחלה : 24/08/20 12:44 | סוף : 24/08/20 12:48

נורמה: 13-15 שנות לימוד (השכלה על-תיכונית / אקדמית)

ציון

דיוק

הספק

1 שגיאות

מבחן "התאמת צורות" בודק את היכולת לעבוד בצורה מהירה ומדויקת במרחב, היכולת לאתר סימנים ספציפיים והיכולת לעבוד עם עכבר. מיומנויות אילו נדרשות בעבודות הדורשות דיוק חזותי, כגון קריאת שרטוטים, איתור מידע במסכים עמוסים וזריזות ביצועית כללית.

גמישות תפיסתית 5

זריזות ביצועית 6

ניצול: 98% מתוך 4 דקות

אופן חישוב תוצאה בחינה זו הוא שונה ולא ניתן לצפות בטעויות.

התחלה : 24/08/20 12:44 | סוף : 24/08/20 12:48

הבנת הוראות מילוליות

התחלה : 24/08/20 10:16 | סוף : 24/08/20 10:29

נורמה: 13-15 שנות לימוד (השכלה על-תיכונית / אקדמית)

ציון

8 תשובות נכונות מתוך 25

דיוק

8 נכונות מתוך הספק של 16

הספק

16 תשובות מתוך 25

מבחן הבנת הוראות מילוליות מיועד לבדוק את היכולת של הפרט להבין הוראות מילוליות הניתנות בכתב, וליישמן בצורה מתאימה. המבחן בוחן את היכולת להבין הוראות מורכבות, כלומר הוראות המורכבות ממספר שלבים של ביצוע, כאשר בין השלבים השונים ייתכן קשר (כגון סדר פעולות, תלות בין הפעולות, תנאי לקיום פעולה מסוימת) או שההוראות השונות מנותקות זו מזו ועומדות באופן עצמאי.

יכולת מילולית 4

יכולת ניתוח 4

ניצול: 100% מתוך 12 דקות

סדר את ימות השבוע על-פי אורך המילה (מהקצרה לארוכה). מה יכול להיות היום החמישי? (להלן רשימת ימות השבוע: ראשון, שני, שלישי, רביעי, חמישי, שישי, שבת)

שישי

180 שניות

בחנות רהיטים רוצים לחלק את הרהיטים לשתי קבוצות: אלו שמסתיימים ב"ה" ואלו שלא. אם יש יותר רהיטים שמסתיימים ב-"ה" בחר בתשובה "נכון". אם לא, בחר בכמות הכלים אשר מסתיימים ב-"ה". להלן רשימת הרהיטים: ספה, כורסה, שידה, מגירה, ארון, שולחן, מדף, מראה, כסא, הדום.

לא נכון

54 שניות

בבית-ספר רוצים לחלק את המורים לשתי קבוצות: אלו ששמותיהם מסתיימים ב-"ת" ואלו שלא. אם יש יותר מורים שמסתיימים ב-"ת", בחר בתשובה "נכון". אם לא, בחר בכמות המורים המסתיימים ב-"ת". להלן רשימת המורים: נורית, דנית, עמית, נירית, עתליה, תמר, שמואל, גלית, דוד, מזל.

לא נכון

57 שניות

מבין המטלות הבאות - מה המטלה שעליך לבצע ראשונה?

קניית מוצרי חלב, כי צריך להביאם הביתה מיד לאחר הקנייה.

20 שניות

יוסי רוצה לקבוע פגישה עם מיכל. מיכל תוכל להיפגש איתו רק בשעה 10, אך יש לו פגישה עם עדי באותה שעה. ניתן להזיז את הפגישה עם עדי לשעה 11 או 9, אך עדי יכולה רק ב-12, ואז יהיה על יוסי לדחות את הפגישה עם איתן ליום אחר. מה על יוסי לעשות כעת?

להזיז את הפגישה עם עדי ל-9

73 שניות

למיטל 5 חוגים: 16- חלילית; 17- אורגנית; 18- סינית; 19- יפנית; 20- זומבה. היא רוצה להחליף את חוג חלילית עם חוג זומבה; את הזמן החדש של חוג זומבה עם חוג סינית; ואת חוג אורגנית, עם הזמן החדש של חוג זומבה. באיזו שעה תגיע לחוג סינית?

63 שניות

משוך את האוזניים בעדינות, הסתובב על כפות הרגליים, וגרד את האף; אלא אם כן הפעולה הראשונה כללה איבר המתחיל באות א', ואז בצע רק פעולות שאינן כוללות איבר המתחיל באות א'. כמה פעולות עליך לבצע?

28 שניות

מיכל יושבת כשלשמאלה נמצאת יעל ומימינה דנה. יעל יושבת בקצה השמאלי של הספסל. דנה ומאיה יושבות זו לצד זו. מאיה יושבת ליד מיכל. מי יושבת בצד הימני של הספסל?

יעל

14 שניות

התחלה : 24/08/20 10:16 | סוף : 24/08/20 10:29

סדרות מספריות

התחלה : 24/08/20 09:34 | סוף : 24/08/20 09:43

נורמה: 13-15 שנות לימוד (השכלה על-תיכונית / אקדמית)

ציון

11 תשובות נכונות מתוך 25

דיוק

11 נכונות מתוך הספק של 17

הספק

17 תשובות מתוך 25

מבחן סדרות מספריות בוחן יכולת להסקה אינדוקטיבית ודדוקטיבית. יכולת ההסקה נחשבת למרכיב משמעותי באינטליגנציה האנושית כבר עשורים רבים. על מנת להפריד עד כמה שניתן, בין יכולת לביצוע פעולות חשבון מורכבות לבין יכולת להסקה מספרית, נעשה שימוש בארבע פעולות חשבון בלבד, כך שקושי הפריט נובע מהקושי להסיק על החוקיות.

יכולת חשיבה 5

יכולת מספרית 4

יכולת ניתוח 4

ניצול: 100% מתוך 9 דקות

התחלה : 24/08/20 09:34 | סוף : 24/08/20 09:43

סדרות צורניות

התחלה : 24/08/20 09:46 | סוף : 24/08/20 10:00

נורמה: 13-15 שנות לימוד (השכלה על-תיכונית / אקדמית)

ציון

14 תשובות נכונות מתוך 25

דיוק

14 נכונות מתוך הספק של 21

הספק

21 תשובות מתוך 25

שייך לתחום מבחני הכישורים הצורניים. המטרה במבחן הינה לזהות פוטנציאל קוגניטיבי (אינטליגנציה) באופן בלתי תלוי בתרבות. אינטליגנציה כללית (g) קשורה ליכולת הפשטה והסקה לגבי יחסים וקשרים. בהתאם לכך, מבחן הסדרות הצורניות מכיל צורות גיאומטריות (רובן אוניברסאליות), כאשר כל פריט דורש הסקה של חוקים ויחסים בין צורות.

יכולת חשיבה 5

חשיבה מופשטת 4

יכולת צורנית 5

יכולת ניתוח 4

ניצול: 100% מתוך 13 דקות

33 שניות

25 שניות

43 שניות

57 שניות

45 שניות

27 שניות

התחלה : 24/08/20 09:46 | סוף : 24/08/20 10:00

אנלוגיות מילוליות

התחלה : 24/08/20 10:01 | סוף : 24/08/20 10:08

נורמה: 13-15 שנות לימוד (השכלה על-תיכונית / אקדמית)

ציון

16 תשובות נכונות מתוך 25

דיוק

16 נכונות מתוך הספק של 18

הספק

18 תשובות מתוך 25

מבחן "אנלוגיות מילוליות" בודק את היכולת לזהות את הקשר הקיים בין שתי המילים המופיעות בדוגמה ומציאת זוג מילים נוסף שבו קשר זה מתקיים. מיומנות זו קשורה ליכולת המילולית ומהווה חלק משמעותי מהאינטליגנציה האנושית, הסקה אינדוקטיבית (יכולת הסקה ממקרה פרטי לכלל), הגיון יום-יומי, יכולת הלמידה ועוד.

יכולת חשיבה 5

חשיבה מופשטת 4

יכולת מילולית 4

יכולת ניתוח 4

ניצול: 100% מתוך 6 דקות

התחלה : 24/08/20 10:01 | סוף : 24/08/20 10:08

התאמת מחרוזות

התחלה : 24/08/20 10:11 | סוף : 24/08/20 10:15

נורמה: 13-15 שנות לימוד (השכלה על-תיכונית / אקדמית)

ציון

45 תשובות נכונות מתוך 50

הספק

46 תשובות מתוך 50

מבחן "התאמת מחרוזות" בודק את יכולתו של אדם לעבוד בצורה מדויקת וזריזה באיתור הבדלים בין גירויים פשוטים. מיומנות מסוג זו חשובה בעבודות מנהליות ופקידותיות מסוגים שונים, אולם, עבודה מדויקת נדרשת גם במשימות כגון תכנות, אקטואריה, ניהול מערכות מידע ועוד.

זריזות ביצועית 6

ניצול: 100% מתוך 4 דקות

$%&איםל0ע9 $%&איצל0ע9

זהות

5 שניות

התחלה : 24/08/20 10:11 | סוף : 24/08/20 10:15

גמישות תפיסה צורנית

התחלה : 24/08/20 11:17 | סוף : 24/08/20 11:21

נורמה: 13-15 שנות לימוד (השכלה על-תיכונית / אקדמית)

ציון

12 תשובות נכונות מתוך 25

דיוק

12 נכונות מתוך הספק של 15

הספק

15 תשובות מתוך 25

מבחן צורה חבויה בודק את היכולת להפריד בין גירויים חזותיים, על מנת לאתר צורת מטרה נסתרת. מיומנות זו נדרשת בעבודות הדורשות חשיבה צורנית מורכבת, הבנה ותכנון מרחבי.

יכולת צורנית 5

גמישות תפיסתית 5

יכולת ניתוח 4

ניצול: 100% מתוך 4 דקות

28 שניות

17 שניות

19 שניות

התחלה : 24/08/20 11:17 | סוף : 24/08/20 11:21

רוטציות מנטליות

התחלה : 24/08/20 11:23 | סוף : 24/08/20 11:27

נורמה: 13-15 שנות לימוד (השכלה על-תיכונית / אקדמית)

ציון

10 תשובות נכונות מתוך 25

דיוק

10 נכונות מתוך הספק של 24

הספק

24 תשובות מתוך 25

היכולת לבצע רוטציה מנטלית היא חלק מהיכולות המרחביות, ועומדת בפני עצמה וכגורם נפרד מהיכולת לתפוס צורות. המבחן מחייב את הנבדק לדמיין סיבובים של הצורה המוצגת, ולכן נקרא רוטציות (סיבובים) מנטליות (בהשאלה: דמיון). כל התהליך מתבצע בחשיבה, ואין שימוש באלמנטים פיזיים (צורות ממשיות) על מנת לבצע את המטלה.

חשיבה מופשטת 4

יכולת צורנית 5

תפיסה מרחבית 4

גמישות תפיסתית 5

ניצול: 68% מתוך 6 דקות

13 שניות

15 שניות

5 שניות

התחלה : 24/08/20 11:23 | סוף : 24/08/20 11:27

ידע באנגלית - הבנת הנקרא

התחלה : 24/08/20 10:53 | סוף : 24/08/20 11:08

נורמה: 13-15 שנות לימוד (השכלה על-תיכונית / אקדמית)

ציון

16 תשובות נכונות מתוך 19

דיוק

16 נכונות מתוך הספק של 19

הספק

19 תשובות מתוך 19

המבחן "שליטה בשפה האנגלית" בוחן את היכולת להשלים משפטים באנגלית, בנוסף לקריאה והבנה של טקסט. מיומנות זו חיונית בעולם העבודה בתחומים רבים, ואף יכולה להעיד על יכולת הלמידה באופן כללי.

הבנת אנגלית 7

כושר דידקטי 5

ניצול: 61% מתוך 16 דקות

The homo-erectus was a clever primate eking out a _______ existence.

Gargantuan

35 שניות

With which of the following is the author likely to agree?

Polar bears are not adjustable animals, and therefore will become extinct.

40 שניות

What results does early ice-breaking have on Hudson Bay bears?

They lose weight during the shorter winter.

30 שניות

התחלה : 24/08/20 10:53 | סוף : 24/08/20 11:08

דוח אישיות (תכונות) לדוגמה של
מנהל/ת חוויית לקוח דיגיטלית

גבוה מאוד

יכולת הפעלת אנשים

היכולת להוביל אחרים לקראת ביצוע משימה, תוך הפגנת יוזמה, פעלתנות וגישה רציונלית.

התמדה במשימה

יכולת להנעה עצמית לסיום משימות מתוך תחושה של סקרנות והתלהבות, תוך הפגנת חריצות ואחריות.

פעלתנות

הנטייה האישיותית לאקטיביות הבאה לידי ביטוי בהתלהבות, דומיננטיות ויוזמה.

קבלת מרות

הרצון לקבל הנחייה והכוונה מאנשים בעלי ניסיון ומומחיות, הבא לידי ביטוי בהקשבה להם, יכולת להכיל תסכולים ולהתמודד עם עומסים.

גבוה

נטייה מכירתית

הנטייה האישיותית לעיסוק במכירות (במנותק מכישורי מכירה, אותם יש לבחון בנפרד), הבאה לידי ביטוי באנרגטיות ודומיננטיות, תוך מיקוד במשימה ולקיחת אחריות על הביצוע.

שאפתנות

הרצון להתמקם כאדם מוביל בארגון, תוך הפגנת חשיבה יצירתית ומיקוד בקידום רעיונות חדשים, מבלי להקנות חשיבות יתרה לדעתם של אחרים.

ממוצע גבוה

עבודה יחידנית

הנטייה האישיותית לעבוד לבד ולהימנע מהובלת אחרים, הבאה לידי ביטוי בהסתמכות על רעיונות קיימים ודאגה מאינטראקציות בינאישיות.

ממוצע

תפקוד במצבי לחץ

היכולת לתפקד ביעילות, תחת לחצי זמן ועומס, המשקפת נטייה להובלה, חשיבה יצירתית, שמירה על קור רוח תוך מיקוד במשימה.

ממוצע נמוך

עבודה תוך שיתוף פעולה

היכולת לפעול ביחד עם אחרים בצורה גמישה ויצירתית, תוך הפגנת הובלה, אחריות ושיקול דעת.

פתיחות

הנטייה האישיותית לסקרנות ויצירתיות, הבאה לידי ביטוי בשימוש בדמיון והפקת רעיונות חדשים.

נמוך

נטייה שירותית

הרצון לעזור לאחרים הבא לידי ביטוי בהתנהלות נעימה, רגועה ויציבה, תוך מוכנות להשקיע משאבים בכך.

הסתפקות במועט

הנטייה האישיותית להציב שאיפות צנועות, הבאה לידי ביטוי בהתנהלות שלווה וצורך מועט בהשפעה על אחרים או הארגון.

אחריות אישית

המידה בה ניתן לסמוך על הפרט שיעמוד במטלות ובנושאים שבאחריותו, הבאה לידי ביטוי בנכונות לעבודה קשה, דבקות במטרה ויכולת לחשוב על רעיונות יצירתיים לקידום המשימות.

נמוך מאוד

מתינות

הנטייה האישיותית למתינות הבאה לידי ביטוי ברוגע, השתלבות בארגון וקבלת המסגרות הקיימות.

עבודה עצמאית

יכולתו של אדם להתמודד בכוחות עצמו עם מגוון משימות ומצבים, הבאה לידי ביטוי במחויבות, יכולת תכנון והפעלת שיקול דעת.

כישורים

(תשיעוניות)

9 גבוה מאוד (4%)

9) מאונים 96-100,~4% עליונים של הציונים,~96% הגיעו לציון נמוך יותר (4% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כ-4% מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה, משמע מדובר ביחידי סגולה.

8 גבוה (10%)

8) מאונים 89-96,~4% הגיעו לציון גבוה יותר,~89% הגיעו לציון נמוך יותר (7% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כ-10% מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה (או גבוה יותר), משמע אנשים בודדים נמצאים בציון זה ומעלה.

7 מעל ממוצע (23%)

12%

7) מאונים 77-89,~11% הגיעו לציון גבוה יותר,~77% הגיעו לציון נמוך יותר (12% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כ-1/4 מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה (או גבוה יותר), משמע חלק קטן מהאוכלוסייה.

6 ממוצע גבוה (40%)

17%

6) מאונים 60-77,~23% הגיעו לציון גבוה יותר,~60% הגיעו לציון נמוך יותר (17% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כ- 40% מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה (או גבוה יותר), משמע הרמה הינה קצת מעל הממוצע.

5 ממוצע (50%)

20%

5) מאונים 40-60%,~40% הגיעו לציון גבוה יותר,~40% הגיעו לציון נמוך יותר (20% הגיעו לציון הזה בדיוק).~זהו הציון הממוצע, חצי מהאנשים מגיעים לציון גבוה יותר וחצי לציון נמוך יותר.

4 ממוצע נמוך (60%)

17%

4) מאונים 23-40%,~60% הגיעו לציון גבוה יותר,~23% הגיעו לציון נמוך יותר (17% הגיעו לציון הזה בדיוק). -~כ-60% מהאוכלוסייה הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת, משמע הרמה הינה קצת מתחת לממוצע.

3 מתחת לממוצע (75%)

12%

3) מאונים 11-23%,~77% הגיעו לציון גבוה יותר,~11% הגיעו לציון נמוך יותר (12% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כ-3/4 מהאוכלוסייה הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת.

2 נמוך (90%)

2) מאונים 4-11%,~89% הגיעו לציון גבוה יותר,~4% הגיעו לציון נמוך יותר (7% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כ-90% מהאוכלוסייה הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת.

1 נמוך מאוד (96%)

1) מאונים 0-4%,~4% תחתונים של הציונים,~96% הגיעו לציון גבוה יותר (4% הגיעו לציון הזה בדיוק) -~כמעט כל הנבחנים הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת.

סולם [ 9 ] : האחוז ממחיש את כמות האנשים באוכלוסייה ואשר יעברו/יגיעו לציון זה.
משמעות הדבר היא שמרבית האוכלוסייה תקבל ציונים 4, 5 או 6 ורק מיעוט קטן יקבל ציון 9 או 1.

אישיות

(שביעוניות)

7 גבוה מאוד (5%)

7) מאונים 96-100%, 5% עליונים של האוכלוסייה, 95% הגיעו לציון נמוך יותר (5% הגיעו לציון הזה בדיוק) כ-5% מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה, משמע מדובר ביחידי סגולה.

6 גבוה (15%)

10%

6) מאונים 86-95%, 5% הגיעו לציון גבוה יותר, 85% הגיעו לציון נמוך יותר (10% הגיעו לציון הזה בדיוק) – כ-15% מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה (או גבוה יותר), משמע חלק קטן מהאוכלוסייה.

5 ממוצע גבוה (35%)

20%

5) מאונים 66-85%, 15% הגיעו לציון גבוה יותר, 60% הגיעו לציון נמוך יותר (20% הגיעו לציון הזה בדיוק) כ- 35% מהאוכלוסייה נמצאת בציון זה (או גבוה יותר), משמע הרמה הינה קצת מעל הממוצע.

4 ממוצע (50%)

30%

4) מאונים 36-65%, 35% הגיעו לציון גבוה יותר, 35% הגיעו לציון נמוך יותר (30% הגיעו לציון הזה בדיוק) זהו הציון הממוצע, חצי מהאנשים מגיעים לציון גבוה יותר וחצי לציון נמוך יותר.

3 ממוצע נמוך (65%)

20%

3) מאונים 16-35%, 65% הגיעו לציון גבוה יותר, 15% הגיעו לציון נמוך יותר (20% הגיעו לציון הזה בדיוק) כ-65% מהאוכלוסייה הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת, משמע הרמה הינה קצת מתחת לממוצע.

2 נמוך (80%)

10%

2) מאונים 6-15%, 85% הגיעו לציון גבוה יותר, 5% הגיעו לציון נמוך יותר (10% הגיעו לציון הזה בדיוק) כ-85% מהאוכלוסייה הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת.

1 נמוך מאוד (95%)

1) מאונים 0-5%, 5% תחתונים של הציונים, 95% הגיעו לציון גבוה יותר (5% הגיעו לציון הזה בדיוק), כמעט כל הנבחנים הגיעו להישגים גבוהים יותר מרמה זאת.

סולם [ 7 ]: האחוז ממחיש את כמות האנשים באוכלוסייה ואשר יעברו/יגיעו לציון זה.
משמעות הדבר היא שמרבית האוכלוסייה תקבל ציונים 3, 4 או 5 ומעטים בלבד יקבלו ציון 7 או 1.

דו"ח תכונות אישיות מבוסס על מחקרים שבוצעו ע"י לוגיפס ובדקו את הקשר בין דירוגי אדם את עצמו, עמדותיו והאופן בו אחרים מתארים אותו.

הציונים נעים בטווח שבין "גבוה מאוד" ל"נמוך מאוד", והינם ציונים יחסיים. משמע - הציון "גבוה מאוד" הינו ציון גבוה מאוד ביחס לאוכלוסייה, ומשקף מצב בו מרבית האנשים מקבלים ציון נמוך יותר בתכונה שנמדדה.

מהות המקצוע, שכר ממוצע, השכלה נדרשת ועוד

מהות המקצוע

ניטור חווייתם של לקוחות באמצעות יצירה, הערכה ושיפור של האינטראקציות שלהם עם ארגונים. פיתוח תוכניות פעולה שיובילו לחוויית לקוח מיטבית בכל היבטיה. התמקדות בהשגת שביעות רצון אצל לקוחות ובהגדלת רווחי החברה.

שכר חודשי ממוצע למקצוע זה (קרוב לשכר הממוצע במשק) 20,045 ₪ היקף שעות עבודה שבועיות (דומה לממוצע במשק) 43.51 לרבים מהעוסקים בתחום ישהשכלה אקדמית בתחום זה יש שיעור גבוה יחסית שלשכירים

מקור המידע שייך לאתר עבודאטה ומשרד העבודה. המידע מבוסס על נתוני הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה.

מבחנים ותכונות

מועמדים הנבחנים עבור תפקיד זה עשויים להידרש להיבחן במבחנים הבאים:

ידע באנגלית - הבנת הנקרא 4

תכונות שיושפעו: הבנת אנגלית כושר דידקטי

סדרות מספריות 6

תכונות שיושפעו: יכולת חשיבה יכולת מספרית יכולת ניתוח

רוטציות מנטליות 4

תכונות שיושפעו: חשיבה מופשטת יכולת צורנית תפיסה מרחבית גמישות תפיסתית

הבנת הוראות מילוליות 8

תכונות שיושפעו: יכולת מילולית יכולת ניתוח

התאמת מחרוזות 4

תכונות שיושפעו: זריזות ביצועית

אנלוגיות מילוליות 4

תכונות שיושפעו: יכולת חשיבה חשיבה מופשטת יכולת מילולית יכולת ניתוח

סדרות צורניות 8

תכונות שיושפעו: יכולת חשיבה חשיבה מופשטת יכולת צורנית יכולת ניתוח

גמישות תפיסה צורנית 3

תכונות שיושפעו: יכולת צורנית גמישות תפיסתית יכולת ניתוח

זכרון - שמות 4

תכונות שיושפעו: יכולת חשיבה זיכרון יום-יומי יכולת מילולית כושר דידקטי

התאמת צורות 4

תכונות שיושפעו: גמישות תפיסתית זריזות ביצועית

מידע ואפשרויות נוספות:

הכוונה תעסוקתית הכוונה ללימודים הכוונה לחיילים משוחררים ייעוץ תעסוקתי

מנהל/ת חוויית לקוח דיגיטלית

רוצים לשפר חוויות משתמש?

מבחנים ותכונות

ידע באנגלית - הבנת הנקרא 4דוגמה

סדרות מספריות 6דוגמה

רוטציות מנטליות 4דוגמה

הבנת הוראות מילוליות 8דוגמה

התאמת מחרוזות 4דוגמה

אנלוגיות מילוליות 4דוגמה

סדרות צורניות 8דוגמה

גמישות תפיסה צורנית 3דוגמה

זכרון - שמות 4דוגמה

התאמת צורות 4דוגמה

ידע באנגלית - הבנת הנקרא 4

סדרות מספריות 6

רוטציות מנטליות 4

הבנת הוראות מילוליות 8

התאמת מחרוזות 4

אנלוגיות מילוליות 4

סדרות צורניות 8

גמישות תפיסה צורנית 3

זכרון - שמות 4

התאמת צורות 4