الذكاء التنظيمي
INTELLECTUAL CAPITAL
- رأس المال الفكري للمؤسسة
"في عصر المعلومات كان التركيز على السياق، وفي العصر الفكري كان على المحتوى، وفي عصر شبكة الإنترنت على الترابط".
توماس ستيوارت.
توماس ستيوارت، عضو في هيئة تحرير المجلة التجارية "
FORTUNE
" في نيويورك، كتب عدة مقالات حول موضوع الذكاء التنظيمي. وفقًا لتعريفه، فإن الذكاء التنظيمي هو مجموع كل المعرفة لدى جميع موظفي الشركة، والتي تمنح الشركة ميزتها التنافسية أو يمكن استخدامها لتحقيق الربح للشركة.
Stewart, T., & Ruckdeschel, C.(1998).
عن تاريخ البشرية وتغير التفكير في سوق العمل.
على مدار التاريخ البشري، يمكن تحديد أربع ثورات كبرى، أحدثت تداعيات طويلة المدى، وغيرت الطريقة التي ننظر بها إلى الحياة بشكل عام والعمالة البشرية بشكل خاص. الأول، العصر الزراعي، الذي استمر لما يقرب من عشرة آلاف عام، بعد ذلك، تطورنا إلى العصر الصناعي الذي استمر 200 عام، وعصر المعلومات الذي استمر 50 عامًا و"العصر المفاهيمي" الذي استمر في العشر سنوات الأخيرة.
من عصر إلى عصر، تحسن التطور البشري في طريقة التعامل مع الموارد الطبيعية وتطوير المجتمع. كل عصر دفع التاريخ البشري للأمام وحسّن طريقة العمل من العصر القديم. على سبيل المثال، غيّر العصر الصناعي طبيعة العمل، ونقل العمال من الحقول وعالم الزراعة إلى العمل في خطوط الإنتاج في المباني المغلقة والمصانع. تجسد التغير المفاهيمي في تلك الفترة في الانتقال من العمل الأرضي وإنتاج المنتجات إلى العمل كجزء من خط التجميع والإنتاج الصناعي للمنتجات. أي أن الحاجة البشرية تغيرت والاستهلاك، الذي كان في السابق عائليًا، توسع إلى استهلاك حضري.
علاوة على ذلك، فإن جزءًا من التطور الصناعي، الذي تضمن فتح إمكانية تصدير واستيراد المنتجات، ربط بين أطراف العالم وسمح بالشراء والبيع "بلا حدود". إن ظهور شريحة سوق جديدة، غير قائمة على السكان المحليين، غير المفهوم عن ماهية العميل، وكيف يبدو وكم هو قريب مني، ومهد الطريق لعصر المعلومات والإنترنت.
Pietersen, W. (2010).
https://bit.ly/2ITotqH
عصر المعلومات، بدوره، رمز إلى الانتقال من "الصحة والثروة" القائمة على الموارد الطبيعية، إلى الانتقال إلى الرفاهية الاقتصادية القائمة على العقل البشري. سمحت القرية العالمية التي تم إنشاؤها بنقل وتبادل المعلومات من جميع الأنواع. يحدد ستيوارت (1998) ذروة عصر المعلومات في عام 1991 - العام الذي كان فيه مبلغ المال الذي أُنفق على معدات جمع المعلومات أكبر من مبلغ المال الذي أُنفق على معدات معالجة الموارد المادية.
الانتقال إلى عصر المعلومات سمح بربط وتدفق البيانات. سمح التدفق القوي للمعلومات بربط الآراء والأفكار والأفعال والظواهر في جميع أنحاء العالم. إغراق العالم بالمعلومات، غيّر بدوره الحاجة البشرية، وتمثّل في سرعة الانتقال من عصر المعلومات إلى العصر المفاهيمي، الذي كان أسرع بكثير من جميع الفترات التي مررنا بها من قبل. تمثّل التغيير المفاهيمي في حقيقة أنه بينما كان عصر المعلومات يتعامل مع حجم وانتشار البيانات، فإن العصر المفاهيمي ينظر إلى البيانات من منظور أوسع، ويفكر في كيفية فهمها وإدارتها. يضع العصر المفاهيمي التركيز على دمج وإدارة البيانات -
zoomout
، بينما يرتبط عصر المعلومات بتحليل البيانات نفسها -
zoom in
.
كجزء من التغيير في الانتقال إلى العصر المفاهيمي، أصبحت القدرة على إدارة وتحليل المعلومات أيضًا أصلًا تنظيميًا. ومن هنا ظهر السؤال كيف يمكن قياس هذه المعرفة؟ كيف يمكن إدخالها في الهيكل المالي للشركة؟
في حين أن المحاسب المعتمد يمكنه أن يقول ما هي مبالغ المدفوعات لجميع موظفي الشركة، فإنه
لن يتمكن من تحديد تكاليف استبدال موظف من حيث معرفته ومهاراته. وفقًا لستيوارت، يكمن التحدي في التمييز بين تكاليف الموظف والقيمة
التي يجلبها الموظف معه.
(لصورة أكثر اكتمالاً عن مهارات وقيم الموظفين: https://bit.ly/2Uarsfv العمل القائم على المعرفة
أصبح عمل التخطيط والإشراف وتحديد الجدول الزمني والإدارة جزءًا من الوصف الوظيفي للعامل بالساعة. يشغل عامل المصنع اليوم منصبًا يتطلب على الأرجح معرفة ومعالجة معلومات أكثر من سابقه. يمكن رؤية مثال على ذلك في شركة
Corning
، حيث في عام 1972، كان ثلثا موظفيها يستخدمون أيديهم ويعملون بالأدوات، أما اليوم، فثلثا الموظفين يستخدمون عقولهم ويعملون بالمفاهيم والبيانات والمعلومات. مثال آخر يمكن رؤيته في سلسلة "ماكدونالدز"، التي أدخلت الأتمتة إلى فروعها - آلات تحل محل دور البائعين، بينما تحول دور البائعين المتبقين إلى
الإشراف على تلك الآلات
، وفي الواقع المسؤولية عن العلاقة بين الآلات والعملاء.
في الأزمنة الصناعية المبكرة، كانت المنظمة هي المالكة للأدوات والموارد اللينة وكذلك المنتج حتى بيعه. كان العامل العادي يُبقى خارج التفكير النظامي الكبير لعملية إخراج المنتج. اليوم، عامل المعلومات متحرك للغاية، ويمكنه تطبيق مهاراته بشكل مستقل في أماكن ومنظمات مختلفة.
وفقًا لستيوارت (1998)، من المهم التمييز بين البيانات والمعرفة، وبين عمل الموظفين في الواقع والمعرفة المتراكمة في رؤوسهم. على سبيل المثال، الفرق بين معرفة المخزون في الصندوق
A
في يوم معين، مقابل معرفة أين تجد معلومات عن المخزون في أي يوم. الناس يعرفون أكثر بكثير مما يعتقدون. واليوم يمكنهم بناء شبكة معرفة مربحة لأنفسهم من أي عمل/خبرة/وظيفة.
مصادر الذكاء التنظيمي
-
المعرفة البشرية، قدرة الفرد على تقديم حلول للعملاء، والمبادرة وتحفيز الإجراءات. "الأفكار مجانية" ولكن القدرة على تنظيم وتنفيذ فكرة بشكل منهجي ترتبط بخصائص ومهارات الموظف.
-
المعرفة الهيكلية، القدرة على "أخذ" المعرفة البشرية ونقلها داخل الشركة مرارًا وتكرارًا لتحقيق الربح. وفي الواقع، إدارة الأصول الفكرية البشرية. استخدام فرق التفكير والعروض التقديمية والمحاضرات حول المواضيع أمام الجمهور لتحفيز التفكير المشترك وتحسين الأفكار.
-
المعرفة بالعملاء، قيمة أنظمة علاقات المنظمة مع من تتعامل معهم. في عصر المعلومات، من السهل معرفة تاريخ وإجراءات وقرارات العميل الحالي، ومن خلال ذلك يمكن إنشاء مبادرات مشتركة.
في الختام - بناء حياتك المهنية في عصر المعلومات.
يقترح ستيوارت (1998) العمل في شيء تحبه، ومثير للاهتمام وجربته على مر السنين. وهو يقترح النظر إلى "المهنة" كسلسلة من المشاريع. يقترح البحث عن فرق أو لاعبين جيدين في المجال، والانضمام إليهم والتعلم منهم. الميزة هي أنه عندما تكون لاعبًا جيدًا، سيبحث عنك الآخرون وستتمكن من اختيار مشاريعك.
في سؤال ما إذا كان ينبغي اختيار مهارة عامة أو فريدة، يقترح ستيوارت أن المهارة الفريدة ستوفر لك المزيد من التوظيف العالي والراتب المناسب ولكن كمهارة محددة يمكن أن تفقد قيمتها بعد التطور التكنولوجي/التغيير في سوق العمل. من ناحية أخرى، عند تطوير مهارات عامة، يمكن أن تكون أكثر "سيولة" والتكيف مع سوق العمل المتغير في مجموعة واسعة من الوظائف، ولكن بأجر أقل. لصورة أوسع عن مهاراتك وشخصيتك - https://bit.ly/2XsrYY4
ما رأيك في بناء مهنة في العصر المفاهيمي اليوم؟ هل كان ستيوارت على حق؟ اكتب لنا.
Pietersen, W. (2010).
Strategiclearning: How to be smarter than your competition and turn key insights intocompetitive advantage. John
Wiley & Sons.
Rensi,E. (2018) McDonald's Says Goodbye Cashiers, HelloKiosks .Retrieved from: https://bit.ly/2U9Qj2P
Stewart, T., & Ruckdeschel, C. (1998). Intellectualcapital: The new wealth of organizations.
p;
37(7),56-59.
سنكون سعداء بسماع رأيك!
لدى LogiPass العشرات من المقالات الإضافية المثيرة للاهتمام التي تتناول
قضايا الاختبارات المهنية والتوجيه المهني.