AI - מבחן בינה מלאכותית ראשון - תקשורת כתובה

אנחנו  שמחים לבשר לכם על מבחן חדש - "תקשורת כתובה" הינו מבחן AI הראשון שלנו ונמצא כעת בהרצה.

אז מה הבינה המלאכותית חושבת על הנבחנת שלנו, מה הציונים שתתן לה?

A. הבעת אמפתיה והבנה: הנבחנת מביעה התנצלות על אי הנוחות שנגרמה ללקוח, אך ההתייחסות לרגשותיו מוגבלת. היא לוקחת אחריות על הטעות ומציעה פיצוי, אך חסרה הבעת הבנה עמוקה יותר לתסכול שחווה הלקוח (ציון: 3 מתוך 5).

B. טון מקצועי: התגובה מציגה טון מקצועי ואסרטיבי. המועמדת מסבירה את הסיבה לביטול הפגישה בקצרה וענייניות, ומציעה פתרון מיידי. היא שומרת על איזון בין לקיחת אחריות לבין הצגת הנסיבות, מבלי להישמע מתגוננת מדי (ציון: 4 מתוך 5).

C. רמת השפה העברית: השפה ברובה תקינה, אך ישנן שגיאות כתיב ("מטנצלת" במקום "מתנצלת") ובעיות ניסוח קלות. המשפטים קצרים ותכליתיים, אך חסר גיוון באוצר המילים (ציון: 3 מתוך 5).

D. פתרון בעיות: המועמדת הציגה מספר פתרונות אפקטיביים - הכרה בטעות והפקת לקחים ("למדנו מהטעות"), הצעת פיצוי כספי, וקביעת פגישה חדשה במשרד הלקוח. גישתה מראה על יכולת טובה לזהות בעיות ולהציע פתרונות מגוונים (ציון: 5 מתוך 5).

שימו לב -"לא נגענו" זו התנהלות שכולה בין הנבחנת ל AI.

מבחן זה משקף את יכולת הניסוח והביטוי בכתב אשר רלוונטית לטובת תקשורת יעילה עם אחרים. תקשורת זו נדרשת במיוחד בתפקידי שירות לקוחות, אך גם בכל תפקיד אשר דורש התכתבות עם לקוחות ועובדים אחרים. במבחן מוצגת לנבחן, שהוא נותן השירות, פנייה מלקוח אשר דורשת מענה. על הנבחן להגיב לפניית הלקוח באמצעות פסקה קצרה. במהלך המבחן הנבחן גם מקבל משוב מיידי באמצעות ה-AI ויש לו אפשרות לשפר את תשובתו, מה שמדמה את תהליך ההכשרה הנהוג בתפקידי שירות לקוחות ומאפשר להתרשם גם מיכולתו של הנבחן לקבל הערות ולשפר את המענה.
 

רוצים לקבל מידע נוסף?

אם הנכם לקוח פעיל, תחזרו אלינו ונשלח לכם לינק להתנסות.

בשלב זה, המבחן ימסר ל 5 לקוחות בלבד.

לחצו כאן ונשוב אליכם בהקדם האפשרי