دعم العملاء والمستخدمين (Help Desk)
(بالإنجليزية: Help desk) مكتب المساعدة عبارة عن مورد يهدف إلى تزويد العميل أو المستخدم بالمعلومات والدعم المتعلق بمنتجات وخدمات الشركة أو المؤسسة. عادةً ما يكون الغرض من مكتب المساعدة هو استكشاف المشكلات وإصلاحها أو تقديم إرشادات حول منتجات مثل أجهزة الكمبيوتر أو المعدات الإلكترونية أو المواد الغذائية أو الملابس أو البرامج. عادة ما تقدم الشركات دعم مكتب المساعدة لعملائها من خلال قنوات مختلفة مثل الأرقام المجانية أو مواقع الويب أو الرسائل الفورية أو البريد الإلكتروني. هناك أيضًا مكاتب مساعدة داخلية مصممة لتقديم المساعدة للموظفين.
ماذا تحصل بعد الامتحاندعم العملاء والمستخدمين (Help Desk)?
توصية
خصائص
اختبارات
شخصية
لرؤية الأخطاء، انتقل إلى فهرس البطاقة ثم اضغط على الزر مشاهدة الأخطاء.
تقرير توصية نهائية كنموذج لـ
دعم العملاء والمستخدمين (Help Desk)
دعم العملاء والمستخدمين (Help Desk)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
התכונה לא נמדדה
1
2
3
4
5
6
7
تقرير مهارات (خصائص) نموذجي لـ
دعم العملاء والمستخدمين (Help Desk)
دعم العملاء والمستخدمين (Help Desk)
8
8
8
6
5
6
7
8
5
7
المتوسط العام
متوسط رياضي عام لجميع الاختبارات التي تم فحصها، من المهم فهم أن لكل اختبار أهمية مختلفة، ولذلك فإن المتوسط لا يعكس بالضرورة مستوى المتقدم في الوظيفة.
دقة عامة
مستوى الدقة التي وصل إليها المتقدم في لاختبار، نسبة إلى عدد الأسئلة التي قام بحلها، ونسبة إلى المتقدمين ككل. كلما كان مستوى الدقة أعلى، يمكن القول بأن المتقدم يؤدي بشكل دقيق المهمات التي تتطلب تفكيراً.
حجم الإنجاز العام
كمية الأسئلة التي أجاب عنها المتقدم ضمن الوقت المخصص له، ونسبة إلى المتقدمين ككل. كلما كان حجم الإنجاز أعلى، كانت وتيرة عمل المتقدم أسرع في تنفيذ المهمات التي تتطلب تفكيراً.
القدرة الذهنية العامة للمتقدم، والتي تشكل مؤشراً حول قدرته على التعلم، واستيعاب المعلومات، وتحليلها واستخدامها، واكتساب مهارات جديدة والتعامل مع التحديات الفكرية.
الاختبارات المتعلقة بالخاصية
تناظر لفظي 8
سلاسل شكلية 9
القدرة على تعلم مواضيع جديدة بسرعة وفعالية، وحل المشاكل وتحليل الخطوات المعقدة.
الاختبارات المتعلقة بالخاصية
تناظر لفظي 8
سلاسل شكلية 9
القدرة على التعامل مع المحفزات الشكلية بأنواعها المختلفة، استيعاب الأشكال المرئية بشكل دقيق ومتابعة موقع الأشكال التي تتغير ضمن الحيز.
الاختبارات المتعلقة بالخاصية
سلاسل شكلية 9
القدرة على تحديد الأشكال المخفية داخل تركيبة شكلية معقدة، مع تجاهل المحفزات غير ذات الصلة.
الاختبارات المتعلقة بالخاصية
مطابقة الأشكال 7
النهج الحسابي العام، والقدرة على إجراء العمليات الحسابية الأساسية بسرعة وبدقة، والتقدير العددي، والتفكير والمنطق الرياضي.
الاختبارات المتعلقة بالخاصية
مسائل حسابية 4
القدرة على أداء مهام بسيطة ورتيبة تتطلب الانتباه والتركيز والاهتمام بالتفاصيل والدقة بكفاءة وسرعة.
الاختبارات المتعلقة بالخاصية
مطابقة التسلسل 4
مطابقة الأشكال 7
الذاكرة اليومية هي القدرة على تذكر المعلومات التي نلاحظها بشكل منتظم ودمجها مع المعلومات السابقة التي لدينا لاستخدامها في وقت لاحق، من أجل تحقيق أهدافنا وإكمال مهماتنا. تكون المواد التي يتم تذكرها ذات مغزى والذاكرة التي تم إنشاؤها تعتمد على السياق الذي تم فيه تعلم المعلومات الجديدة.
الاختبارات المتعلقة بالخاصية
ذاكرة على المدى المتوسط- قائمة مهام 7
القدرة على التعامل بنجاح مع مشاكل مضمونها لفظي في الأساس؛ قدرة التحليل وفهم الرسائل الشفهية المعقدة.
الاختبارات المتعلقة بالخاصية
تناظر لفظي 8
فهم تعليمات لفظية 9
ذاكرة على المدى المتوسط- قائمة مهام 7
اتساع وعمق المعرفة المكتسبة طوال الحياة في مجالات اللغة والعلوم والمعرفة العامة.
الاختبارات المتعلقة بالخاصية
ذاكرة على المدى المتوسط- قائمة مهام 7
مسائل حسابية 4
القدرة على تعلم حل المشاكل الجديدة، والتي لا يمكن للشخص التعامل معها بشكل تلقائي.
الاختبارات المتعلقة بالخاصية
تناظر لفظي 8
فهم تعليمات لفظية 9
سلاسل شكلية 9
تقرير مهارات (اختبارات) نموذجي لـ
دعم العملاء والمستخدمين (Help Desk)
دعم العملاء والمستخدمين (Help Desk)
كفاءة: 76.7%
استغلال الوقت: 96.3%
مطابقة الأشكال
بدأت : 30/08/22 18:11 |
انتهى : 30/08/22 18:15
معيار:
כל ההשכלות
نتيجة
دقة
حجم الإنجاز
2 أخطاء
يعتبر هذا الاختبار كجزء من اختبارات الدقة والسرعة. بحيث يختبر القدرة على العمل بسرعة ودقة في الفراغ، وتحديد علامات معينة وعمل باستخدام الماوس. هذه المهارات مطلوبة في الوظائف التي تتطلب دقة بصرية، مثل قراءة الرسومات وتحديد المعلومات على الشاشات المزدحمة وخفة الحركة التشغيلية العامة.
6
6
استغلال: 100% من 4 الدقائق
كيفية حساب نتيجة هذا الاختبار مختلفة ولا يمكن رؤية الأخطاء.
بدأت : 30/08/22 18:11 |
انتهى : 30/08/22 18:15
يعتبر هذا الاختبار كجزء من اختبارات الدقة والسرعة. بحيث يختبر القدرة على العمل بسرعة ودقة في الفراغ، وتحديد علامات معينة وعمل باستخدام الماوس. هذه المهارات مطلوبة في الوظائف التي تتطلب دقة بصرية، مثل قراءة الرسومات وتحديد المعلومات على الشاشات المزدحمة وخفة الحركة التشغيلية العامة.
فهم تعليمات لفظية
بدأت : 30/08/22 18:17 |
انتهى : 30/08/22 18:29
معيار:
11-12 שנות לימוד (השכלה תיכונית מלאה)
نتيجة
17 الإجابات الصحيحة من 25
دقة
17 الإجابات الصحيحة مما تم القيام به 19
حجم الإنجاز
19 إجابات من 25
هذا الامتحان هدفه فحص قدرة الشخص على فهم تعليمات لفظية مكتوبة, وتطبيقها بالطريقة المناسبة. الامتحان يفحص القدرة على فهم تعليمات مركبة, من عدة مراحل, ممكن ان تكون بينهم علاقة او لا.
8
7
استغلال: 100% من 12 الدقائق
بدأت : 30/08/22 18:17 |
انتهى : 30/08/22 18:29
هذا الامتحان هدفه فحص قدرة الشخص على فهم تعليمات لفظية مكتوبة, وتطبيقها بالطريقة المناسبة. الامتحان يفحص القدرة على فهم تعليمات مركبة, من عدة مراحل, ممكن ان تكون بينهم علاقة او لا.
سلاسل شكلية
بدأت : 30/08/22 18:43 |
انتهى : 30/08/22 18:56
معيار:
השכלה תיכונית מלאה (11-12 שנות לימוד)
نتيجة
22 الإجابات الصحيحة من 25
دقة
22 الإجابات الصحيحة مما تم القيام به 24
حجم الإنجاز
24 إجابات من 25
ينتمي لمجموعة امتحانات المؤهلات الرسمية. هدفه تحديد القدرة المعرفية والادراكية بشكل مستقل.
الذكاء العام متعلق في القدرة على التجريد في العلاقات.
هذا الامتحان يحتوي على اشكال هندسية, كل شكل يحتاج الى استنتاج القانونية والعلاقة بين الاشكال
8
8
8
7
استغلال: 100% من 13 الدقائق
بدأت : 30/08/22 18:43 |
انتهى : 30/08/22 18:56
ينتمي لمجموعة امتحانات المؤهلات الرسمية. هدفه تحديد القدرة المعرفية والادراكية بشكل مستقل.
الذكاء العام متعلق في القدرة على التجريد في العلاقات.
هذا الامتحان يحتوي على اشكال هندسية, كل شكل يحتاج الى استنتاج القانونية والعلاقة بين الاشكال
تناظر لفظي
بدأت : 30/08/22 19:01 |
انتهى : 30/08/22 19:09
معيار:
השכלה תיכונית מלאה (11-12 שנות לימוד)
نتيجة
20 الإجابات الصحيحة من 25
دقة
20 الإجابات الصحيحة مما تم القيام به 25
حجم الإنجاز
25 إجابات من 25
يعتبر التناظر اللفظي جزءا كبيرا من الذكاء البشري, المنطق الاستقرائي, المنطق اليومي, وايضا من القدرة على التعلم, فهم البيئة المحيطة, والقدرة على اختراع افكار جديدة.
8
8
8
7
استغلال: 94% من 9 الدقائق
بدأت : 30/08/22 19:01 |
انتهى : 30/08/22 19:09
يعتبر التناظر اللفظي جزءا كبيرا من الذكاء البشري, المنطق الاستقرائي, المنطق اليومي, وايضا من القدرة على التعلم, فهم البيئة المحيطة, والقدرة على اختراع افكار جديدة.
ذاكرة على المدى المتوسط- قائمة مهام
بدأت : 30/08/22 19:09 |
انتهى : 30/08/22 19:20
معيار:
השכלה תיכונית מלאה (11-12 שנות לימוד)
نتيجة
دقة
12
1
هذا الامتحان يفحص الذاكرة اللفظية على المدى المتوسط ويركب صفة الذاكرة اليومية. هذه الذاكرة نستخدمها في الحياة اليومية.
الذاكرة تعتبر احدى مركبات الذكاء البشري (انتليجينتسيا) لانه احد الادوات التي من خلالها نصل لاهدافنا.
7
8
5
استغلال: 80% من 4 الدقائق
كيفية حساب نتيجة هذا الاختبار مختلفة ولا يمكن رؤية الأخطاء.
بدأت : 30/08/22 19:09 |
انتهى : 30/08/22 19:20
هذا الامتحان يفحص الذاكرة اللفظية على المدى المتوسط ويركب صفة الذاكرة اليومية. هذه الذاكرة نستخدمها في الحياة اليومية.
الذاكرة تعتبر احدى مركبات الذكاء البشري (انتليجينتسيا) لانه احد الادوات التي من خلالها نصل لاهدافنا.
مطابقة التسلسل
بدأت : 30/08/22 19:14 |
انتهى : 30/08/22 19:18
معيار:
11-12 שנות לימוד (השכלה תיכונית מלאה)
نتيجة
31 الإجابات الصحيحة من 50
حجم الإنجاز
31 إجابات من 50
هذا الامتحان يفحص قدرة الشخص على العمل بطريقة دقيقة وسريعة على ايجاد الاختلاف بين المحفزات البسيطة. هذه المهارة مهمة للوظائف الادارية والكتابية, لكنها ايضا مطلوبة في مهام مثل البرمجة, تنظيم المعلومات الادارية.
6
استغلال: 100% من 4 الدقائق
بدأت : 30/08/22 19:14 |
انتهى : 30/08/22 19:18
هذا الامتحان يفحص قدرة الشخص على العمل بطريقة دقيقة وسريعة على ايجاد الاختلاف بين المحفزات البسيطة. هذه المهارة مهمة للوظائف الادارية والكتابية, لكنها ايضا مطلوبة في مهام مثل البرمجة, تنظيم المعلومات الادارية.
مسائل حسابية
بدأت : 30/08/22 19:24 |
انتهى : 30/08/22 19:32
معيار:
השכלה תיכונית מלאה (11-12 שנות לימוד)
نتيجة
12 الإجابات الصحيحة من 25
دقة
12 الإجابات الصحيحة مما تم القيام به 16
حجم الإنجاز
16 إجابات من 25
مسائل حسابية التي تعتمد على 4 عمليات حسابية بسيطة, على الممتحن ان يجيب بدقة او بالتقريب للجواب الصحيح للمساْلة.
5
5
استغلال: 100% من 8 الدقائق
بدأت : 30/08/22 19:24 |
انتهى : 30/08/22 19:32
مسائل حسابية التي تعتمد على 4 عمليات حسابية بسيطة, على الممتحن ان يجيب بدقة او بالتقريب للجواب الصحيح للمساْلة.
تقرير شخصية (خصائص) كنموذج لـ
دعم العملاء والمستخدمين (Help Desk)
دعم العملاء والمستخدمين (Help Desk)
مرتفعة جداً
المسؤولية الشخصية
إلى أي مدى يمكن الوثوق بالفرد للوفاء بالمهام والقضايا التي يكون مسؤولاً عنها، واستعداده لأداء المهمة المطلوبة في الوظيفة بإخلاص واتقان، واستعداده لتحمل العواقب التي تنجم عن جودة التنفيذ.
الانفتاح
البحث النشط عن التجارب الجديدة والخيال الواسع والميل للتفكير الإبداعي.
العمل الانفرادي
القدرة على العمل بمفردك ودون الحاجة إلى التعاون لتنفيذ المهام.
الوسطية
الوسطية
مرتفعة
العمل المستقل
العمل المستقل
متوسط مرتفع
التطلعات
وضع أهداف عالية والاستعداد للعمل الجاد لتحقيق الأهداف وبذل مستوى عالٍ من الجهد لتحقيق الأهداف.
متوسط
المثابرة على المهمة
القدرة على التحفيز الذاتي لإنجاز المهام، وأداء المهام حتى اتمامها رغم الملهيات أو الملل.
تقبل السلطة
القدرة على تقبل سلطة المسؤولين، دون الشعور باليأس أو الإحباط، والعمل بحسب المعايير المتبعة في المؤسسة.
متوسط منخفض
القناعة
القناعة
منخفضة
القدرة على تقديم الخدمة
التهذيب، الإيثار، الرغبة في مساعدة الآخرين، الدفء والقدرة العالية على بناء الثقة.
العمل في حالات الضغط
القدرة على العمل بفاعلية، مع حسن التقدير وضبط النفس، بوجود ضغط زمني، وتحت ظروف ضغط وعدم يقين وإحباط وتوتر، وكذلك في حالات التوتر والصراع التي تسود العمل الجماعي.
مهارات البيع
إلى أي مدى توجد رغبة شخصية للانخراط في المبيعات (دون علاقة بمهارات البيع، والتي يجب فحصها بشكل منفصل).
منخفضة جداً
القدرة على تشغيل الآخرين
القدرة على قيادة الآخرين من أجل تنفيذ المهمات، وإظهار السلطة والقيادة وخلق الدافعية لدى الاخرين.
التعاون في العمل
التعاون المتبادل، والشعور بالآخرين، والانفتاح والتواصل الشخصي الجيد خلال تنفيذ المهمة كفريق. كذلك، القدرة على تقبل المواقف والأفكار المختلفة، دون الحكم عليها، من منطلق التفهم وقبول الآخر.
النشاط في العمل
المهارات الاجتماعية، الطاقة، التفاؤل، الحماسة وتبادل الحوار.
الاستيعاب
الاستيعاب
المهارات
(توزيع 9 أقسام)
9
مرتفعة جداً
(4%)
4%
9) نسبة 96-100,~ 4% أعلى الدرجات، ~ 96٪ وصلوا إلى درجة أقل (4٪ وصلوا إلى هذه الدرجة بالضبط) - حوالي 4٪ من السكان وصلوا الى هذه الدرجة، مما يعني أنهم أفراد متميزين.
8
مرتفعة
(10%)
7%
8) نسبة 89-96,~ 4% وصلوا إلى درجة أعلى، وصل ~ 89٪ إلى درجة أقل (وصل 7٪ إلى هذه الدرجة بالضبط) - حوالي 10٪ من السكان وصل الى هذه الدرجة (أو أعلى)، مما يعني أن الأفراد يتواجدون في هذه الدرجة واعلى.
7
فوق المتوسط
(23%)
12%
7) نسبة 77-89,~11% وصلوا إلى درجة أعلى، وصل 77٪ تقريبًا إلى درجة أقل (وصل 12٪ إلى هذه الدرجة بالضبط) - حوالي 1/4 السكان وصل الى هذه الدرجة (أو أعلى)، مما يعني انهم جزءً صغيرًا من السكان.
6
متوسط مرتفع
(40%)
17%
6) نسبة 60-77,~23% وصلوا إلى درجة أعلى، وصل 60٪ تقريبًا إلى درجة أقل (17٪ وصلوا إلى هذه الدرجة بالضبط) - حوالي 40٪ من السكان حصلوا على هذه الدرجة (أو أعلى)، مما يعني أن المستوى أعلى قليلاً من المعدّل.
5
متوسط
(50%)
20%
5) نسبة 40-60%,~40% وصلوا إلى درجة أعلى، وصل ~ 40٪ إلى درجة أقل (وصل 20٪ إلى هذه الدرجة بالضبط). ~هذه درجة المعدّل، حيث وصل نصف الأشخاص إلى درجة أعلى والنصف الاخر الى درجة أقل.
4
متوسط منخفض
(60%)
17%
4) نسبة 23-40%,~60% حصلوا على درجة أعلى، وصل ~ 23٪ إلى درجة أقل (17٪ وصلوا إلى هذه الدرجة بالضبط). - حوالي 60٪ من السكان حققوا انجازات أعلى من هذا المستوى مما يعني أن المستوى أقل بقليل من المعدّل
3
أقل من المتوسط
(75%)
12%
3) نسبة 11-23%,~ 77% وصلوا إلى درجة أعلى،، ~ 11٪ وصلوا إلى درجة أقل (12٪ وصلوا إلى هذه الدرجة بالضبط) - حوالي 3/4 السكان حققوا انجازات أعلى من هذا المستوى.
2
منخفضة
(90%)
7%
2) نسبة 4-11%,~89% وصلوا إلى درجة أعلى، وصل ~ 4٪ إلى درجة أقل (7٪ وصلوا إلى هذه الدرجة بالضبط) - ~ حقق حوالي 90٪ من السكان إنجازات أعلى من هذا المستوى.
1
منخفضة جداً
(96%)
4%
1) نسبة 0-4%,~4% ادنى الدرجات، وصل ~ 96٪ إلى درجة أعلى (4٪ وصلوا إلى هذه الدرجة بالضبط) - ~ حقق جميع الممتحنين تقريبًا انجازات أعلى من هذا المستوى.
The [9] Scale: Represents the percentile of population that will reach or surpass this grade.
This implies the majority of the population will score 4, 5 or 6 and only a fraction will score 9 or 1.
شخصية
(توزيع 7 أقسام)
7
مرتفعة جداً
(5%)
5%
7) نسبة 96-100%, 5% أعلى السكان، 95٪ وصلوا إلى درجة أقل (5٪ وصلوا إلى هذه الدرجة بالضبط) حوالي 5٪ من السكان في هذه الدرجة، مما يعني أنهم أفراد ذوو فضيلة.
6
مرتفعة
(15%)
10%
6) نسبة 86-95%, 5% وصلوا إلى درجة أعلى، وصل 85٪ إلى درجة أقل (وصل 10٪ إلى هذه الدرجة بالضبط) - حوالي 15٪ من السكان وصلوا الى هذه الدرجة (أو أعلى) وهم جزءً صغيرًا من السكان.
5
متوسط مرتفع
(35%)
20%
5) نسبة 66-85%, 15% وصلوا إلى درجة أعلى، وصل 60٪ إلى درجة أقل (20٪ وصلوا إلى هذه الدرجة بالضبط) حوالي 35٪ من السكان وصلوا الى هذه الدرجة (أو أعلى)، مما يعني أن المستوى أعلى قليلاً من المعدّل.
4
متوسط
(50%)
30%
4) نسبة 36-65%, 35% حصلوا على درجة أعلى، وصل 35٪ إلى درجة أقل (30٪ وصلوا إلى هذه الدرجة بالضبط) هذا هو معدّل الدرجات، نصف الأشخاص يصلون إلى درجة أعلى والنصف الاخر الى درجة أقل
3
متوسط منخفض
(65%)
20%
3) نسبة 16-35%, 65% وصلوا إلى درجة أعلى، 15٪ وصلوا إلى درجة أقل (20٪ وصلوا إلى هذه الدرجة بالضبط) حقق حوالي 65٪ من السكان إنجازات أعلى من هذا المستوى، مما يعني أن المستوى أقل بقليل من المعدّل.
2
منخفضة
(80%)
10%
2) نسبة 6-15%, 85% وصلوا إلى درجة أعلى، وصل 5٪ إلى درجة أقل (10٪ وصلوا إلى هذه الدرجة بالضبط) حقق حوالي 85٪ من السكان انجازات أعلى من هذا المستوى.
1
منخفضة جداً
(95%)
5%
1) نسبة 0-5%, 5% ادنى الدرجات، 95٪ وصلوا إلى درجة أعلى (5٪ وصلوا إلى هذه الدرجة بالضبط)، وحقق جميع الممتحنين تقريبًا درجات أعلى من هذا المستوى.
The [7] Scale: Represents the percentile of population that will reach or surpass this grade.
This implies the majority of the population will score 3, 4 or 5 and only a fraction will score 7 or 1.
يستند تقرير الشخصية إلى البحث الذي أجرته شركة Logipass والذي لاحظ كيف يصنف الشخص نفسه وآرائه والطريقة التي يقيمه بها الآخرون.
تتراوح النتائج من "مرتفع جدًا" إلى "منخفض جدًا" وهي نسبية إحصائيًا، أي "مرتفع جدًا" مرتفع نسبيًا مقارنةً بعدد السكان، وبعبارة أخرى يعكس حقيقة أن غالبية الأشخاص يحتلون مرتبة أقل في مقياس معين.
مسائل حسابية 5
القدرة العددية
القدرة التعليمية
تناظر لفظي 6
قدرة التفكير
التفكير المبسط
القدرة اللفظية
قدرة التحليل
فهم تعليمات لفظية 12
القدرة اللفظية
قدرة التحليل
الذاكرة - اسماء 4
قدرة التفكير
الذاكرة اليومية
القدرة اللفظية
القدرة التعليمية
سلاسل شكلية 8
قدرة التفكير
التفكير المبسط
القدرة الشكلية
قدرة التحليل
مطابقة التسلسل 4
سرعة التنفيذ
مطابقة الأشكال 4
المرونة الحسية
سرعة التنفيذ
ذاكرة على المدى المتوسط- قائمة مهام 5
الذاكرة اليومية
القدرة اللفظية
القدرة التعليمية
© 2024 لوجيباس. جميع الحقوق محفوظة.