поддержка клиентов
Попросту говоря, помощь в решении любых проблем или вопросов, которые могут возникнуть у клиентов. Существует два типа поддержки клиентов: фронтальная поддержка и телефонная поддержка. Поддержка клиентов также доступна в более специализированных областях, таких как банковское дело или страхование, где требуются соответствующие знания и опыт. Обязательным условием является умение регистрировать и записывать процесс поддержки.
Какой результат вы получите в конце теста по профессии -поддержка клиентов?
Рекомендация
Навыки
тесты
Личность
Для просмотра ошибок перейдите в Затем нажмите кнопку Следите за ошибками.
Пример сводки рекомендаций
поддержка клиентов
поддержка клиентов
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
2
3
4
5
6
7
Пример отчета о навыках (качествах)
поддержка клиентов
поддержка клиентов
6
6
7
5
8
8
7
5
7
среднее арифметическое
Общее математическое среднее значение всех протестированных тестов, важно понимать, что существуют тесты разной важности, и поэтому среднее значение не обязательно отражает уровень экзаменатора на должности.
точность
Уровень точности, достигнутый кандидатом в отношении количества решенных им вопросов и по сравнению со всеми кандидатами.Чем выше уровень точности, тем больше можно сказать, что кандидат работает точно в задачах, требующих мышления.
производительность
Количество вопросов, на которые кандидат ответил в отведенный ему срок. Чем выше оценка, тем выше темп работы кандидата.
Общие умственные способности; его / ее способность учиться; воспринимать информацию, обрабатывать и использовать; изучать новые навыки и решать интеллектуальные задачи.
тесты связанные с чертами
Словесные аналогии 5
Тест на словесную память (пары слов) 7
Числовые ряды 6
Последовательность фигур 7
Умение быстро и эффективно учиться, решать проблемы и анализировать сложные процессы.
тесты связанные с чертами
Словесные аналогии 5
Последовательность фигур 7
Точное восприятие визуальных форм и отслеживание положения фигур, которое меняется в пространстве. Формальная способность имеет важное значение в профессиях, которые требуют анализа и обработки формальных данных, которые представлены в форме и на чертежах.
тесты связанные с чертами
Последовательность фигур 7
Общий арифметический подход, умение быстро и точно выполнять основные арифметические операции, численное оценивание, мышление и математическую логику.
тесты связанные с чертами
Числовые ряды 6
Умение качественно и быстро выполнять задачи, требующие внимания, концентрации, внимания к деталям и аккуратности.
тесты связанные с чертами
Соответствие строк 8
Повседневная память - это способность запоминать информацию, с которой мы регулярно сталкиваемся, и комбинировать ее с предыдущей информацией, которая у нас есть, чтобы использовать ее в дальнейшем, чтобы достичь наших целей и выполнить наши задачи. Упомянутый материал имеет смысл, и создаваемая память зависит от контекста, в котором усваивается новая информация.
тесты связанные с чертами
Тест на словесную память (пары слов) 7
Запоминание заданий 9
Способность успешно решать проблемы, которые по сути являются вербальными; Хорошая фразировка и способность понимать сложные письменные сообщения.
тесты связанные с чертами
Словесные аналогии 5
Понимание словесных указаний 8
Тест на словесную память (пары слов) 7
Запоминание заданий 9
Широта и глубина знаний, полученных с годами в области языка, естественных наук и общих знаний.
тесты связанные с чертами
Тест на словесную память (пары слов) 7
Запоминание заданий 9
Способность решать новые задачи, которые тестируемый не решает с помощью автоматических механизмов.
тесты связанные с чертами
Словесные аналогии 5
Понимание словесных указаний 8
Числовые ряды 6
Последовательность фигур 7
Пример отчета о навыках (тестах)
поддержка клиентов
поддержка клиентов
вывод: 88.1%
использование времени: 89.6%
Словесные аналогии
начало : 02/08/22 13:49 |
закончился : 02/08/22 14:00
норма:
13-15 שנות לימוד (השכלה על-תיכונית / אקדמית)
oценка
17 правильные ответы 25
точность
17 правильные ответы из того, что было сделано 25
темп
25 ответы 25
Вербальные аналогии - важная часть человеческого интеллекта, индуктивного мышления и здравого смысла, а также компонент способности к обучению, общего понимания и способности генерировать новые идеи.
6
6
7
7
использовано: 98% из 9 минут
начало : 02/08/22 13:49 |
закончился : 02/08/22 14:00
Вербальные аналогии - важная часть человеческого интеллекта, индуктивного мышления и здравого смысла, а также компонент способности к обучению, общего понимания и способности генерировать новые идеи.
Запоминание заданий
начало : 02/08/22 14:00 |
закончился : 02/08/22 14:20
норма:
11-12 שנות לימוד (השכלה תיכונית מלאה)
oценка
точность
10
3
Повседневная память (память реального мира) - это память, которую человек использует в повседневной жизни. Память считается компонентом человеческого интеллекта, поскольку это инструмент, используемый для достижения различных целей.
8
7
5
использовано: 81% из 4 минут
Способ расчета результата этого экзамена иной, и нет возможности видеть ошибки.
начало : 02/08/22 14:00 |
закончился : 02/08/22 14:20
Повседневная память (память реального мира) - это память, которую человек использует в повседневной жизни. Память считается компонентом человеческого интеллекта, поскольку это инструмент, используемый для достижения различных целей.
Соответствие строк
начало : 02/08/22 14:13 |
закончился : 02/08/22 14:17
норма:
11-12 שנות לימוד (השכלה תיכונית מלאה)
oценка
47 правильные ответы 50
темп
47 ответы 50
Тест на точность и скорость проверяет способность работать точно и быстро, а также различать простые стимулы. Этот навык очень важен для различных конторских и административных заданий, но и для рабочих мест, таких как программирование, актуарной работа, управление данными и т.д.
8
использовано: 100% из 4 минут
начало : 02/08/22 14:13 |
закончился : 02/08/22 14:17
Тест на точность и скорость проверяет способность работать точно и быстро, а также различать простые стимулы. Этот навык очень важен для различных конторских и административных заданий, но и для рабочих мест, таких как программирование, актуарной работа, управление данными и т.д.
Тест на словесную память (пары слов)
начало : 02/08/22 14:38 |
закончился : 02/08/22 14:40
норма:
11-12 שנות לימוד (השכלה תיכונית מלאה)
oценка
9 правильные ответы 10
точность
9 правильные ответы из того, что было сделано 10
темп
10 ответы 10
Повседневная память (память реального мира) - это память, которую человек использует в повседневной жизни. Память считается компонентом человеческого интеллекта, поскольку это инструмент, используемый для достижения различных целей.
6
8
7
5
использовано: 48% из 4 минут
начало : 02/08/22 14:38 |
закончился : 02/08/22 14:40
Повседневная память (память реального мира) - это память, которую человек использует в повседневной жизни. Память считается компонентом человеческого интеллекта, поскольку это инструмент, используемый для достижения различных целей.
Понимание словесных указаний
начало : 19/06/22 11:07 |
закончился : 19/06/22 11:19
норма:
11-12 שנות לימוד (השכלה תיכונית מלאה)
oценка
15 правильные ответы 25
точность
15 правильные ответы из того, что было сделано 15
темп
15 ответы 25
Тест на понимание устных инструкций предназначен для оценки способности человека понимать письменные устные инструкции и их выполнения. Тест состоит из сложных инструкций, т.е. инструкции включают в себя несколько оперативных этапах, которые могут или не могут быть связаны друг с другом (например: порядок, зависимость, условием).
7
7
использовано: 100% из 12 минут
начало : 19/06/22 11:07 |
закончился : 19/06/22 11:19
Тест на понимание устных инструкций предназначен для оценки способности человека понимать письменные устные инструкции и их выполнения. Тест состоит из сложных инструкций, т.е. инструкции включают в себя несколько оперативных этапах, которые могут или не могут быть связаны друг с другом (например: порядок, зависимость, условием).
Последовательность фигур
начало : 19/06/22 11:32 |
закончился : 19/06/22 11:45
норма:
השכלה תיכונית מלאה (11-12 שנות לימוד)
oценка
19 правильные ответы 25
точность
19 правильные ответы из того, что было сделано 25
темп
25 ответы 25
Последовательность фигур
6
6
7
7
использовано: 100% из 13 минут
начало : 19/06/22 11:32 |
закончился : 19/06/22 11:45
Последовательность фигур
Числовые ряды
начало : 01/06/22 12:55 |
закончился : 01/06/22 13:04
норма:
השכלה תיכונית מלאה (11-12 שנות לימוד)
oценка
12 правильные ответы 25
точность
12 правильные ответы из того, что было сделано 19
темп
19 ответы 25
Числовые ряды
6
5
7
использовано: 100% из 9 минут
начало : 01/06/22 12:55 |
закончился : 01/06/22 13:04
Числовые ряды
Пример отчета о личностных качествах (чертах)
поддержка клиентов
поддержка клиентов
высокий
Лидерство
Способность вести других к выполнению миссии, обнаруживать среди других авторитет, лидерство и мотивацию.
Функционирование в стрессовых ситуациях
Способность действовать эффективно, с осторожностью и самоконтролем в условиях дефицита времени, в условиях нагрузки, неопределенности, фрустрации и стресса, а также в стрессовых и конфликтных ситуациях, типичных для командной работы.
Настойчивость
Способность само мотивировать, чтобы закончить задачи, выполнять задачи по максимуму, несмотря на отвлекающие факторы или скуку.
Ориентация на продажи
Степень личной склонности к продажам (отдельно от навыков продаж, которые необходимо исследовать отдельно).
Амбициозность
Постановка высоких целей, готовность много работать для достижения поставленных целей и высокий уровень вложений в достижение цели.
высокий средний
Работа в сотрудничестве
Взаимопомощь, внимание, открытость и хорошее межличностное общение при выполнении миссии команды. А также способность принимать разные позиции и убеждения без осуждения, понимания и принятия другого.
средний
Ответственность
Степень, в которой человеку можно доверять решения задач и вопросов, входящих в его обязанности. Его готовность выполнять задачи, требуемые в рамках роли, и его готовность нести последствия, связанные с качеством исполнения.
Активность
Общительность, энергичность, оптимизм, энтузиазм и разговорчивость.
Открытость
Активный поиск новых впечатлений, развитое воображение и склонность к творческому мышлению.
Умеренность
Спокойствие, умиротворение, ведение в умеренном темпе, без навязчивости и паники.
Интровертность
Склонность к размышлениям, рефлексии, тесные социальные отношения с горсткой людей и дистанцирование от большинства.
низкий средний
Индивидуальная работа
Способность работать в одиночку и без необходимости сотрудничества для продвижения задач.
Минимализм
Тенденция довольствоваться малым, ставить скромные амбиции, упорствовать в рабочей среде, где возможности развития и продвижения предопределены и окончательны.
Самостоятельная работа
Склонность человека устанавливать приоритеты и планировать рабочие процессы по своему личному усмотрению, практически не нуждаясь и не желая никакого руководства.
Подчинение авторитету
Способность принимать власть и авторитет начальства, замечания и требования перемен, не чувствуя себя разочарованными, угрожаемыми или обделенными.
очень низкий
Тенденция к сервису
Доброта, альтруизм, желание помочь другим, теплота и высокая способность вызывать доверие.
TL^3972(5)
Навыки
Шкала 1-9
9
очень высокий
(4%)
4%
9) Показатель 96-100, ~ на 4% выше баллов, ~ 96% достигли более низкого балла (4% достигли именно этого балла) - ~ около 4% кандидатов имеют этот балл, что означает, что они являются особенными лицами.
8
высокий
(10%)
7%
8) Показатель 89-96, ~ 4% набрали более высокий балл, ~ 89% получили более низкий балл (7% достигли этого точного балла) - ~ Около 10% кандидатов имеют этот балл (или выше), то есть отдельные люди находятся в этом рейтинге и выше.
7
выше среднего
(23%)
12%
7) Показатель 77-89, ~ 11% получили более высокий балл, ~ 77% получили более низкий балл (12% достигли этого точного балла) - ~ Примерно 1/4 кандидатов имеет этот балл (или выше), что означает небольшая часть от кандидатов.
6
высокий средний
(40%)
17%
6) Показатель 60-77, ~ 23% получили более высокий балл, ~ 60% получили более низкий балл (17% достигли этого точного балла) - ~ около 40% кандидатов имеют этот балл (или выше), что означает уровень немного выше среднего.
5
средний
(50%)
20%
5) Показатель 40-60%, ~ 40% получили более высокий балл, ~ 40% получили более низкий балл (20% получили этот точный балл). ~ Это средний балл, половина кандидатов получает более высокий балл и половина более низкий балл.
4
низкий средний
(60%)
17%
4) Показатель 23-40%, ~ 60% получили более высокий балл, ~ 23% получили более низкий балл (17% достигли этого точного результата). - ~ Около 60% кандидатов достигли более высокого уровня, что означает, что уровень немного ниже среднего.
3
ниже среднего
(75%)
12%
3) Показатель 11–23%, ~ 77% достигли более высокого балла, ~ 11% достигли более низкого балла (12% достигли именно этого балла) - ~ около 3/4 кандидатов достигли более высоких баллов, чем этот уровень.
2
низкий
(90%)
7%
2) Показатель 4–11%, ~ 89% достигли более высокого балла, ~ 4% достигли более низкого балла (7% достигли именно этого балла) - ~ около 90% кандидатов достигли более высокого уровня, чем этот уровень.
1
очень низкий
(96%)
4%
1) Показатель 0–4%, ~ 4% ниже баллов, ~ 96% достигли более высокого балла (4% достигли именно этого балла) - ~ Почти все кандидаты получили более высокие баллы, чем этот уровень.
Шкала [9] : представляет процент населения, которое достигнет этого уровня или превзойдет его.
Это означает, что большинство населения получит 4, 5 или 6 баллов и только небольшая часть получит 9 или 1 балл.
Личность
Шкала 1-7
7
очень высокий
(5%)
5%
7) Показатель 96-100%, верхние 5% кандидатов, 95% получили более низкий балл (5% достигли именно этого балла). Около 5% кандидатов попадает в этот балл, что означает, что они являются "избранными" людьми.
6
высокий
(15%)
10%
6) Показатель 86-95%, 5% получили более высокий результат, 85% получили менее (именно такой результат 10%) - около 15% кандидатов получил такой результат (или выше), что означает небольшую часть кандидатов.
5
высокий средний
(35%)
20%
5) Показатель 66-85%, 15% имеют более высокий балл, 60% имеют более низкий балл (20% достигли именно этого балла), и около 35% кандидатов имеет этот балл (или выше), что означает, что уровень немного выше среднего.
4
средний
(50%)
30%
4) Показатель 36-65%, 35% имеют более высокий балл, 35% имеют более низкий балл (30% получил именно такой результат). Это средняя оценка, половина кандидатов набрала больше, а половина меньше.
3
низкий средний
(65%)
20%
3) Показатель 16-35%, 65% получили более высокие баллы, 15% получили более низкие баллы (20% получили точные баллы) и 65% кандидатов достигли более высокого уровня, чем этот уровень, что означает, что уровень немного ниже среднего.
2
низкий
(80%)
10%
2) Показатель 6-15%, 85% получили более высокий балл, 5% - более низкий балл (10% достигли именно этого балла). Около 85% кандидатов достигли более высокого уровня, чем этот уровень.
1
очень низкий
(95%)
5%
1) Показатель 0-5%, 5% самые низкие баллы, 95% достигли более высокий балл (5% достигнуто именно этого балла), почти все кандидаты достигнуты более высокие показатели, чем этот уровень.
Шкала [7] : представляет процент населения, которое достигнет этого уровня или превзойдет его.
Это означает, что большинство населения наберет 3, 4 или 5 баллов, и только небольшая часть получит 7 или 1 балл.
Отчет о личности основан на исследовании, проведенном Logipass, в ходе которого наблюдалось, как человек оценивает себя, свои взгляды и то, как оценивают его другие.
Оценки варьируются от «очень высоких» до «очень низких» и являются статистически относительными, т.е. «очень высокий» - это относительно высокий показатель по сравнению с населением, иными словами, он отражает тот факт, что большинство людей имеют более низкий рейтинг по определенному показателю.
Тесты и особенности
Кандидаты, проходящие тестирование на эту должность, могут быть обязаны пройти следующие тесты:
Понимание словесных указаний 12
Вербальные способности
Возможность анализа
Словесные аналогии 6
способность мышления
абстрактное мышление
Вербальные способности
Возможность анализа
Запоминание заданий 5
запоминание
Вербальные способности
дидактические способности
Числовые ряды 9
способность мышления
Числовые способности
Возможность анализа
Последовательность фигур 8
способность мышления
абстрактное мышление
формальная способность
Возможность анализа
Тест на словесную память (пары слов) 4
способность мышления
запоминание
Вербальные способности
дидактические способности
Соответствие строк 4
пунктуальность
© 2024 Logipass. Все права защищены.